{"id":1938,"date":"2022-11-17T10:26:41","date_gmt":"2022-11-17T09:26:41","guid":{"rendered":"https:\/\/cxfirst.com\/?post_type=nos_ressources&p=1938"},"modified":"2025-02-11T16:08:51","modified_gmt":"2025-02-11T15:08:51","slug":"generer-rapidement-des-avis-en-ligne-de-qualite","status":"publish","type":"nos_ressources","link":"https:\/\/cxfirst.com\/en\/https:\/cxfirst.com\/nos_ressources\/generer-rapidement-des-avis-en-ligne-de-qualite","title":{"rendered":"G\u00e9n\u00e9rer rapidement des avis en ligne de qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"

G\u00e9n\u00e9rer rapidement des avis en ligne de qualit\u00e9<\/span><\/span>\u00a0<\/span>\ud83d\udca5<\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

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Si vous lisez cet article c\u2019est que vous avez fait 2 constats<\/strong> :\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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  1. Les avis en ligne sont ultra strat\u00e9giques pour gagner en visibilit\u00e9 et gagner en croissance<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  2. La plupart des avis donn\u00e9s spontan\u00e9ment par vos clients sont n\u00e9gatifs<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

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    Vous n\u2019y pouvez rien, c\u2019est normal.<\/span><\/p>\n

    \ud83d\udc49 Si l\u2019exp\u00e9rience que vous d\u00e9livrez \u00e0 vos clients est bonne, ils n\u2019iront pas le dire. Car c\u2019est le minimum de d\u00e9livrer la promesse. <\/span>\u00a0\ud83e\udd14<\/span><\/p>\n

    \ud83d\udc49 En revanche, d\u00e8s que la promesse n\u2019est pas au rendez-vous, vos clients n\u2019h\u00e9siteront pas \u00e0 le dire haut et fort.<\/strong><\/span>\u00a0\ud83d\ude28<\/strong><\/p>\n

     <\/p>\n

    Et c\u2019est probl\u00e9matique. Car si :<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Avis n\u00e9gatifs > \u00e0 avis positifs, votre score va baisser : logique<\/strong><\/span>\u00a0<\/strong><\/p>\n

    Sauf que 70% des internautes regardent les avis avant de prendre une d\u00e9cision…<\/strong><\/span>\u00a0<\/strong><\/p>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    Mais alors que faire ?\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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    Anticiper les avis n\u00e9gatifs<\/span><\/h3>\n

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    Vous ne pouvez pas emp\u00eacher vos clients m\u00e9contents de se plaindre.<\/strong> Ou alors, il faut d\u00e9livrer une exp\u00e9rience sans couture. Mais m\u00eame l\u00e0, c\u2019est quasi impossible. Soyons r\u00e9alistes, il y aura toujours des insatisfactions ! \ud83d\ude25<\/span><\/p>\n

    C\u2019est normal, chaque individu est diff\u00e9rent et sa perception aussi. Et chaque entreprise apprend de ses erreurs. Les mauvaises exp\u00e9riences ne sont pas mauvaises si elles vous aident \u00e0 progresser.<\/strong><\/span>\u00a0<\/strong><\/p>\n

    Mais soyons honn\u00eates, c\u2019est quand m\u00eame mieux si le feedback est positif ou, s’il reste entre vous et vos clients en cas de m\u00e9contentement.<\/strong><\/span>\u00a0\ud83d\ude09<\/strong><\/p>\n

    Car oui, vous l\u2019avez compris, le meilleur moyen de contrer les avis en ligne n\u00e9gatifs, c\u2019est de les d\u00e9vier de leur point de chute : google, tripadvisor etc… et de les faire atterrir dans vos CRM \u00e0 l\u2019abri des regards.\u00a0<\/strong><\/span> \ud83d\udc4d<\/strong><\/p>\n

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    Attention, l’id\u00e9e n’est pas d’emp\u00eacher les avis n\u00e9gatifs de survenir. Non.<\/p>\n

    En effet, il est important que vos clients puissent s\u2019exprimer<\/strong>, et cela pour deux raisons :<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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    1. Cela vous donnera des axes de progression pour les autres<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
    2. Cela vous donnera l\u2019occasion de transformer une mauvaise exp\u00e9rience en une bonne exp\u00e9rience<\/strong><\/span> \ud83d\ude80<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Cependant, pour \u00e9viter que ces avis soient visibles de tous, offrez l\u2019opportunit\u00e9 \u00e0 vos clients de les exprimer mais en priv\u00e9 !<\/strong><\/span>\u00a0<\/strong><\/p>\n

      Mettez en place un syst\u00e8me de collecte des avis de vos clients et associ\u00e9 le \u00e0 des axes d\u2019am\u00e9lioration.<\/strong><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

       <\/p>\n

      Conclusion<\/h3>\n

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      Pour g\u00e9n\u00e9rer rapidement des avis en ligne de qualit\u00e9, deux \u00e9tapes sont indispensables :<\/strong><\/span>\u00a0<\/strong><\/p>\n

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      1. D\u00e9viez les avis n\u00e9gatifs<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
      2. Rep\u00e9rez les clients contents et incitez les \u00e0 prendre la parole<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Vous diminuerez vos avis n\u00e9gatifs et augmenterez les avis positifs.<\/strong> Le tout en mettant en place une strat\u00e9gie de ciblage en fonction des messages cl\u00e9s que vous souhaitez d\u00e9livrer. Vous piloterez ainsi votre r\u00e9putation et votre image de marque.<\/span>\u00a0\ud83d\udd25\ud83d\udca5<\/span><\/p>\n

         <\/p>\n

        Alors, on s’y met ensemble ? \ud83d\ude09<\/p>\n

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