{"id":3032,"date":"2023-04-26T17:31:00","date_gmt":"2023-04-26T15:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cxfirst.com\/?post_type=nos_ressources&p=3032"},"modified":"2023-05-22T11:45:50","modified_gmt":"2023-05-22T09:45:50","slug":"top-3-des-situations-les-plus-penibles-en-e-reputation-%f0%9f%a4%ac","status":"publish","type":"nos_ressources","link":"https:\/\/cxfirst.com\/en\/nos_ressources\/top-3-des-situations-les-plus-penibles-en-e-reputation-%f0%9f%a4%ac","title":{"rendered":"TOP 3 des situations les plus p\u00e9nibles en e-r\u00e9putation \ud83e\udd2c"},"content":{"rendered":"
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Aujourd’hui, il est essentiel de surveiller sa e-r\u00e9putation pour pr\u00e9server sa marque ou son entreprise. \ud83d\udc4c<\/p>\n
Pour autant, certaines situations peuvent avoir le don de vous rendre compl\u00e8tement fous !En voici le top 3 et (\u00e9videmment) nos conseils pour les aborder efficacement :<\/p>\n
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Et c’est un sentiment horrible ! Il n’y a pas pire, que la sensation de ne pas ma\u00eetriser !<\/p>\n
Sans surprise , la premi\u00e8re \u00e9tape (pour une r\u00e9putation saine et ma\u00eetris\u00e9e) est de savoir ce qui se dit de vous sur le web.<\/strong><\/p>\n Pour cela, vous pouvez utiliser des outils de veille comme Google Alerts ou Mention. (Mais entre nous, il en existe plein d’autres comme celui que nous d\u00e9veloppons chez CX First \ud83d\ude0f).<\/p>\n Ensuite, il est important de r\u00e9agir rapidement aux commentaires n\u00e9gatifs ou aux critiques pour montrer votre engagement envers vos clients.<\/strong><\/p>\n Mais le mieux (vraiment), c’est d’anticiper les avis n\u00e9gatifs en collectant les retours de vos clients (avant qu’ils laissent un avis n\u00e9gatifs justement, et \u00e7a c’est magique) !<\/p>\n On vous a \u00e9crit tout un article sur le sujet<\/a> (profitez-en) ! Et n’h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter un cabinet d’\u00e9tudes expert dans la mesure de la satisfaction client<\/a> (on les conna\u00eet bien, ils sont vraiment tops !)<\/p>\n <\/p>\n Il y a deux choses importantes \u00e0 savoir :<\/p>\n Vous n\u2019y pouvez rien, c\u2019est normal.<\/span><\/p>\n \ud83d\udc49 Si l\u2019exp\u00e9rience que vous d\u00e9livrez \u00e0 vos clients est bonne, ils n\u2019iront pas le dire. Car c\u2019est le minimum de d\u00e9livrer la promesse.\u00a0<\/span>\u00a0\ud83e\udd14<\/span><\/p>\n \ud83d\udc49 En revanche, d\u00e8s que la promesse n\u2019est pas au rendez-vous,\u00a0vos clients n\u2019h\u00e9siteront pas \u00e0 le dire haut et fort.<\/strong><\/span>\u00a0\ud83d\ude28<\/strong><\/p>\n Et oui, c’est hyper d\u00e9sagr\u00e9able !<\/strong> Pour limiter les d\u00e9g\u00e2ts, vous pouvez encourager vos clients satisfaits \u00e0 laisser des avis positifs sur des sites d’avis en ligne. (Cela va gonfler le nombre d’avis et les avis positifs gagneront – car le bien triomphe toujours !)<\/p>\n Apr\u00e8s, vous pouvez aussi utiliser les avis n\u00e9gatifs comme une opportunit\u00e9<\/strong> pour am\u00e9liorer votre produit ou service en prenant en compte les critiques constructives. \ud83d\ude09<\/p>\nTop 2 : Les avis n\u00e9gatifs ruinent ma e-r\u00e9putation :<\/span><\/h2>\n
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