Notre expertise dans le secteur Automobile

Dans le secteur automobile, a CX First vous permet de connecter une grande variété de flux de feedback client et opérationnel :

• Visites mystères pour évaluer la performance de votre réseau de concessionnaires.
• Sondages téléphoniques, mails et face à face pour mesurer la satisfaction client (SAT, NPS, CES).
• Audits qualité pour évaluer le respect des standards dans le réseau.
• Baromètre de notoriété pour suivre la perception de votre marque.
• Réseaux sociaux et Communautés en ligne pour capter les avis clients et engager la conversation.

Explorez en profondeur vos résultats via des tableaux de bord personnalisés, consolidant les données de vos visites mystères, sondages de satisfaction, et réseaux sociaux. Comparez les performances par concessionnaire, par région, ou par période, et identifiez les axes d’amélioration.

• Accédez à une vue globale des indicateurs de qualité réseau, avec la possibilité de suivre les performances par point de vente ou secteur.
• Analysez les résultats des audits et détectez les écarts de conformité aux standards.

Déployez des actions concrètes grâce aux plans d’action intégrés de CX First :

• Mettez en place des actions correctives automatisées à la suite des visites mystères ou des sondages.
• Utilisez les résultats pour renforcer la formation des équipes et optimiser le service client dans les concessions.
• Suivez en temps réel l’évolution de la satisfaction client et la performance de chaque point de vente, garantissant ainsi une amélioration continue.