Conecta tu CX y los datos de negocio en tu CX First Hub: NPS, encuestas, opiniones/reseñas, encuestas, Mystery Shopping, Audit, CA, asistencia...
Tus equipos se encuentran en un entorno familiar para una mejor apropiación de la plataforma: logotipos, colores, imágenes ilustrativas, pictogramas...
CX First te ofrece el control sobre el acceso a los datos y módulos en función de los rangos jerárquicos y de la pertenencia a grupos dentro de tu organización. CX First se adapta a tu entorno y es compatible con una conexión SSO.
CX First ofrece una biblioteca de widgets de indicadores, puntajes, palabras textuales que le permiten visualizar sus datos y construir su centro rápidamente. Nuestros expertos te asesoran para priorizar tus indicadores de acuerdo a tus desafíos.
De un vistazo, visualice todos sus indicadores comerciales y de CX en el panel de vista rápida, desde un nivel local a un nivel global. Entra en los detalles de una encuesta, una reseña, una visita misteriosa, consulta el análisis semántico para entender lo que dicen tus clientes. La visualización es el punto de partida para la acción.
Recibe notificaciones y alertas personalizadas, en el momento adecuado para ayudarte a priorizar tus acciones. Las alertas se pueden activar según los umbrales de puntuación o los comentarios negativos. Las notificaciones indican, por ejemplo, cuando llegan nuevos datos a CX First, cuando hay una nueva función disponible, etc.
Sigue el impacto de tus acciones, sigue la evolución de tus indicadores a lo largo del tiempo, compara el desempeño de áreas geográficas, etc. Un área configurable personalizada le permite analizar tendencias en la experiencia de sus clientes y crear sus propios gráficos que se pueden exportar a PowerPoint.
Identificar temas que generen satisfacción o creen detractores. Nuestro módulo de análisis semántico te permite categorizar, cuantificar y comprender los sentimientos de tus clientes.
Gracias a un tablero simple, notificaciones y alertas personalizadas, sus equipos tienen los indicadores para tomar acción local. Se basan en los módulos de plan de acción, microcapacitación y retroalimentación.
Anima tu red asignando planes de acción o cumplimiento a un país, región, zona, etc. Los resultados y acciones son monitoreados en la plataforma para asegurar que se alcancen los objetivos marcados.
Tienes control sobre tus datos: tablas, gráficos, compartir en línea... Tus datos y gráficos se pueden exportar en PPT, PDF, CSV para preparar tus reuniones.
CX Training es una herramienta de microcapacitación DIY que le permite capacitarse y verificar su cumplimiento en puntos específicos del recorrido del cliente.
La simplicidad de manejo y uso de CX First, así como interlocutores confiables y atentos me permiten describir nuestra colaboración como de muy alta calidad. Recomiendo CX First.
La personalización del dashboard y la capacidad de respuesta de los equipos nos permitieron satisfacer exactamente nuestras necesidades. Además, la difusión masiva de información (KPIs, audios, textuales) a la red se realiza de forma sencilla y automatizada.
CX First me da una visión clara y sencilla de las áreas de mejora gracias a los planes de acción establecidos. ¡Es realmente aclamado por la red!
CX First revoluciona la gestión de la experiencia del cliente
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