{"id":1337,"date":"2022-07-07T16:52:19","date_gmt":"2022-07-07T14:52:19","guid":{"rendered":"https:\/\/cxfirst.com\/?post_type=nos_ressources&p=1337"},"modified":"2025-02-11T16:12:37","modified_gmt":"2025-02-11T15:12:37","slug":"service-client-2022","status":"publish","type":"nos_ressources","link":"https:\/\/cxfirst.com\/es\/https:\/cxfirst.com\/nos_ressources\/service-client-2022","title":{"rendered":"El franc\u00e9s y la atenci\u00f3n al cliente en 2022"},"content":{"rendered":"

Les services clients sont de plus en plus sollicit\u00e9s par les Fran\u00e7ais !<\/span><\/h3>\n

91%, c’est le pourcentage de Fran\u00e7ais qui ont contact\u00e9 un service client en 2022, soit pr\u00e8s de 2,6 sollicitations.<\/p>\n

A titre de comparaison, en 2021, le nombre de sollicitations \u00e9tait 1,6 million de sollicitations.<\/p>\n

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Pour solliciter les services clients, les Fran\u00e7ais utilisent diff\u00e9rents canaux :<\/p>\n

\ud83d\udc49 L’email (84%)<\/p>\n

\ud83d\udc49 Le t\u00e9l\u00e9phone (74%)<\/p>\n

\ud83d\udc49 Les r\u00e9seaux sociaux (32%)<\/p>\n

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La r\u00e9clamation n’est plus le premier motif de prise de contact<\/span><\/h3>\n

Et non !<\/p>\n

Si 25% des Fran\u00e7ais appellent un service client pour faire une r\u00e9clamation, ce n’est plus la principale raison.<\/p>\n

D\u00e9sormais, ce que veulent les consommateurs, c’est d’obtenir des informations ou des renseignements sur un produit.<\/p>\n

Suivre une commande, prendre un rendez-vous, \u00e9changer sur un probl\u00e8me technique, ces attentes refl\u00e8tent une exigence renforc\u00e9e de la part des consommateurs.<\/p>\n

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Les principaux secteurs sollicit\u00e9s, reflets du contexte actuel<\/span><\/h3>\n

\ud83d\udc49 En t\u00eate du classement, le secteur Banque, Finance, Assurance, Mutuelle (75%)<\/p>\n

\ud83d\udc49 Ensuite, les op\u00e9rateurs mobile & internet (69%)<\/p>\n

\ud83d\udc49 Les e-commer\u00e7ants (68%)<\/p>\n

M\u00eame s’ils ne sont pas dans le Top 3, les fournisseurs d’\u00e9nergie entrent dans le classement et ont \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9s par pas moins de 6 Fran\u00e7ais sur 10.<\/p>\n

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Les attentes des Fran\u00e7ais de plus en plus fortes<\/span><\/h3>\n

Les consommateurs n’ont plus le temps et cette ann\u00e9e encore, cela se r\u00e9v\u00e8le dans les chiffres.<\/p>\n

\ud83d\udc49 39% des Fran\u00e7ais souhaitent en priorit\u00e9 le fait d’obtenir une r\u00e9ponse ou une solution d\u00e8s la premi\u00e8re sollicitation.<\/p>\n

Les consommateurs ne souhaitent pas d\u00e9multiplier les appels ni attendre. Pour cela, il est important d’assurer une bonne compr\u00e9hension de leur besoin et ce, le plus rapidement possible.<\/p>\n

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Les Consommateurs partagent leur exp\u00e9rience<\/span><\/h3>\n

\ud83d\udc49 59% des Fran\u00e7ais indiquent avoir parl\u00e9 de leur exp\u00e9rience \u00e0 leur entourage et 5% d’entre eux l’ont partag\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

Et cette tendance est grandissante. Alors qu’une grande partie des consommateurs se fie aux retours d’exp\u00e9rience qu’ils voient en ligne, il est indispensable de leur proposer une exp\u00e9rience client extraordinaire.<\/p>\n

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\ud83d\udc40 T\u00e9l\u00e9charger l’infographie de cette \u00e9tude<\/a><\/p>","protected":false},"featured_media":4051,"template":"","acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cxfirst.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/nos_ressources\/1337"}],"collection":[{"href":"https:\/\/cxfirst.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/nos_ressources"}],"about":[{"href":"https:\/\/cxfirst.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/nos_ressources"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxfirst.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4051"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cxfirst.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1337"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}