{"id":1737,"date":"2022-09-13T16:07:15","date_gmt":"2022-09-13T14:07:15","guid":{"rendered":"https:\/\/cxfirst.com\/?post_type=nos_ressources&#038;p=1737"},"modified":"2023-05-22T10:15:18","modified_gmt":"2023-05-22T08:15:18","slug":"piloter-sa-ereputation","status":"publish","type":"nos_ressources","link":"https:\/\/cxfirst.com\/es\/nos_ressources\/piloter-sa-ereputation","title":{"rendered":"Administrar su reputaci\u00f3n electr\u00f3nica simplemente es posible \ud83d\udc4c"},"content":{"rendered":"<h3><span style=\"color: #000000;\">Les clients s&rsquo;expriment de plus en plus<\/span><\/h3>\n<p>Vos clients s&rsquo;expriment et ce n&rsquo;est pas nouveau. \ud83d\udc40<\/p>\n<p>Sur Google, Pages Jaunes, Trip Advisor, Booking, ou encore Facebook (pour ne citer qu\u2019elles)&#8230; Ces prises de parole spontan\u00e9es repr\u00e9sentent autant de menaces que d\u2019opportunit\u00e9s. \ud83d\udca5<\/p>\n<p>Les volumes d\u2019avis d\u00e9pos\u00e9s augmentent de mani\u00e8re exponentielle : <strong>leur gestion est donc devenue strat\u00e9gique.<\/strong><\/p>\n<p>\ud83d\udc49 Une bonne gestion doit \u00e9videmment permettre de r\u00e9pondre \u00e0 des clients insatisfaits et de valoriser les clients ambassadeurs.<\/p>\n<p>\ud83d\udc49 elle doit \u00e9galement favoriser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel et donc le trafic vers vos canaux.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #000000;\">Des enjeux multiples<\/span><\/h3>\n<p>\ud83d\udc49 D\u00e9tecter rapidement les avis<br \/>\n\ud83d\udc49 Y r\u00e9pondre efficacement<br \/>\n\ud83d\udc49 Suivre l\u2019\u00e9volution de sa e-reputation<\/p>\n<p>Pour y r\u00e9pondre, qu&rsquo;une solution : mettre en place un monitoring efficace !<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #03d99a;\">\ud83d\udc49 <strong>Monitorez votre E-R\u00e9putation avec CX First<\/strong><\/span><\/h2>\n<form id=\"plz-form-0eb41864-0ffc-491a-b5a9-a280375ecd96\" action=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"es\"\/><\/form><script async src=\"https:\/\/brain.plezi.co\/api\/v1\/web_forms\/scripts?content_web_form_id=0eb41864-0ffc-491a-b5a9-a280375ecd96\"><\/script>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #000000;\">Mettre en place un syst\u00e8me efficace de monitoring \ud83d\ude80<\/span><\/h3>\n<p>La checklist indispensable \u2705 :<br \/>\n\ud83d\udc49 D\u00e9signer au sein de l\u2019entreprise qui va prendre en charge ce projet<br \/>\n\ud83d\udc49 Identifier les sites d\u2019influence o\u00f9 la marque est cit\u00e9e : google review, Tripadvisor, Booking\u2026<br \/>\n\ud83d\udc49 Identifier si l\u2019entreprise est \u00e0 l\u2019origine de ces comptes ou si des clients ont cr\u00e9\u00e9 ces groupes de fa\u00e7on autonome.<\/p>\n<p><em>Il est capital de r\u00e9cup\u00e9rer les droits d\u2019administrateurs de ces comptes et de veiller \u00e0 ce que des comptes parall\u00e8les ne se cr\u00e9ent pas. C\u2019est particuli\u00e8rement vrai sur Tripadvisor.<\/em><\/p>\n<p>\ud83d\udc49Pr\u00e9voir un dispositif de collecte en continu de ces avis afin d\u2019avoir une veille permanente et d\u2019\u00eatre le plus r\u00e9actif possible.<\/p>\n<p><em>On parle ici de technique de \u00ab scraping \u00bb. Des outils sp\u00e9cifiques existent pour extraire le contenu du web et ainsi vous la rendre disponible dans un espace unique<\/em><\/p>\n<p>\ud83d\udc49\u00a0Etablir une biblioth\u00e8que de r\u00e9ponses (Template) afin de faire gagner du temps aux \u00e9quipes mais cadrer le message institutionnel de l\u2019entreprise<br \/>\n\ud83d\udc49 Cr\u00e9er un circuit court de prise de d\u00e9cision en cas d\u2019insatisfaction majeure d\u2019un client : qui d\u00e9cide, quel niveau de compensation\u2026<\/p>\n<p><em>Il est capital d\u2019avoir en t\u00eate que toutes les actions que la marque va mener sur les r\u00e9seaux sociaux auront un impact sur l\u2019image de l\u2019entreprise.<\/em><\/p>\n<p>\ud83d\udd0e Dans le cadre de la norme ISO 20488, les r\u00e8gles sont tr\u00e8s pr\u00e9cises aussi bien pour les consommateurs que les marques. Cette norme prot\u00e8ge les deux parties des faux avis mais cela donne un certain nombre de contraintes pour la mod\u00e9ration apport\u00e9e par les marques.<\/p>\n<p><strong>Quelques bonnes pratiques \u00e0 suivre pour la gestion des r\u00e9ponses :<\/strong><\/p>\n<p>\ud83d\udc49 La recommandation est de r\u00e9pondre \u00e0 tous les avis n\u00e9gatifs avec commentaires (priorit\u00e9 1) et au maximum d\u2019avis positifs avec commentaire.<br \/>\n\ud83d\udc49 Le timing id\u00e9al est de faire un premier retour dans les 24H pour les avis n\u00e9gatifs<\/p>\n<p><em>Il ne faut pas oublier que le fait que de r\u00e9pondre et de personnaliser les r\u00e9ponses va faire remonter le SEO du site. Ces donn\u00e9es sont surveill\u00e9es par les algorithmes des moteurs de recherche comme Google.<\/em><\/p>\n<p>En ce qui concerne le corps du message, <strong>il est d\u2019usage de suivre quelques r\u00e8gles d\u2019or :<\/strong><br \/>\n\ud83d\udc49 Rester professionnel en toutes circonstances<br \/>\n\ud83d\udc49 Rester poli et courtois<br \/>\n\ud83d\udc49 Remercier l\u2019auteur de l\u2019avis d\u2019avoir pris le temps de r\u00e9diger un avis<br \/>\n\ud83d\udc49 Montrer que vous avez apport\u00e9 une solution au probl\u00e8me expos\u00e9<br \/>\n\ud83d\udc49 Dire que vous seriez heureux de le revoir dans votre \u00e9tablissement<br \/>\n\ud83d\udc49 Soigner la syntaxe et l\u2019orthographe !<\/p>\n<p>Et le social listening dans tous cela ? <a href=\"https:\/\/www.qualimetrie.com\/\">D\u00e9couvrez les conseils pour avoir une veille efficace avec Qualimetrie (cabinet d&rsquo;\u00e9tudes Marketing)<\/a> \ud83d\udc40<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #03d99a;\">\ud83d\udc49 <strong>Boostez vos connaissances sur la e-r\u00e9putation avec notre livre blanc<\/strong><\/span><\/h2>\n<form id=\"plz-form-cb6b17a6-ee82-499f-9836-6634d90335d6\" action=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"es\"\/><\/form><script async src=\"https:\/\/brain.plezi.co\/api\/v1\/web_forms\/scripts?content_web_form_id=cb6b17a6-ee82-499f-9836-6634d90335d6\"><\/script>","protected":false},"featured_media":1739,"template":"","acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cxfirst.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/nos_ressources\/1737"}],"collection":[{"href":"https:\/\/cxfirst.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/nos_ressources"}],"about":[{"href":"https:\/\/cxfirst.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/nos_ressources"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxfirst.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1739"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cxfirst.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1737"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}