{"id":1930,"date":"2022-11-02T15:19:22","date_gmt":"2022-11-02T14:19:22","guid":{"rendered":"https:\/\/cxfirst.com\/?post_type=nos_ressources&p=1930"},"modified":"2025-02-11T16:09:49","modified_gmt":"2025-02-11T15:09:49","slug":"tournez-les-avis-google-a-votre-avantage","status":"publish","type":"nos_ressources","link":"https:\/\/cxfirst.com\/es\/https:\/cxfirst.com\/nos_ressources\/tournez-les-avis-google-a-votre-avantage","title":{"rendered":"Aprovecha las rese\u00f1as de Google \ud83d\ude0e"},"content":{"rendered":"

Ma\u00eetrisez vos avis Google, ma\u00eetrisez votre r\u00e9putation \ud83d\udca5<\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

\ud83d\udc49 94% des futurs acqu\u00e9reurs d\u2019un bien immobilier consultent les avis en ligne avant de choisir leur agence. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\ud83d\udc49 87% le font avant de choisir un H\u00f4tel.<\/span><\/p>\n

\ud83d\udc49 Ils sont 61% \u00e0 le faire avant d\u2019aller au restaurant.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Vous l\u2019aurez compris : <\/span>les avis clients influencent les d\u00e9cisions d\u2019achat !<\/span><\/b><\/p>\n

Les avis clients impactent directement le trafic vers votre site web ou vos points de vente.<\/strong><\/span> Que les avis aient \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9s ou non, c’est le m\u00eame combat !<\/strong><\/p>\n

Car oui ! Si vous ne le saviez pas encore, les avis en ligne influencent votre r\u00e9putation et <\/span>sont devenus aujourd\u2019hui la pierre angulaire de toute notori\u00e9t\u00e9 ma\u00eetris\u00e9e.<\/span><\/b>\u00a0\ud83d\udc4c<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u2019un des canaux les plus utilis\u00e9 par les internautes pour donner son avis : Google \ud83d\udca5 \u2013 via les pages Google My business.<\/span> Eh oui. \ud83e\udd2f<\/span><\/p>\n

Oui oui, les avis Google repr\u00e9sentent aujourd\u2019hui<\/span> l\u2019un des principaux levier de visibilit\u00e9 (et donc de croissance) \u00e0 long terme pour votre entreprise. <\/span><\/b>Vous devez en ma\u00eetriser les codes et avoir la main dessus pour ma\u00eetriser votre r\u00e9putation, votre visibilit\u00e9 et votre trafic.<\/span> Rien que \u00e7a \ud83d\udc40<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Pour ma\u00eetriser vos avis google et tourner ces derniers \u00e0 votre avantage, vous devez avoir en t\u00eate<\/span> les 2\u00a0leviers indispensables :<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Ma\u00eetriser la quantit\u00e9<\/strong> des avis<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  2. Ma\u00eetriser la qualit\u00e9<\/strong> des avis<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Ces deux leviers<\/span> influenceront radicalement votre positionnement sur Google<\/span><\/b> et <\/span>joueront un r\u00f4le d\u00e9cisif dans la d\u00e9cision de l\u2019internaute de se rendre<\/span><\/b> ou non sur votre site internet ou dans votre \u00e9tablissement.<\/span>\u00a0 \ud83d\ude80\u2764<\/span><\/p>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    Dans cet article, nous verrons les 3 actions \u00e0 ma\u00eetriser pour jouer sur ces deux leviers et transformer vos avis en force !<\/strong> \ud83d\ude09<\/span><\/p>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Anticipez les avis n\u00e9gatifs en collectant les retours d\u2019exp\u00e9rience de vos clients<\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

     <\/p>\n

    Saviez-vous que les clients qui ont connu une exp\u00e9rience n\u00e9gative avec une marque sont 3 fois plus enclins \u00e0 publier un avis n\u00e9gatif ?<\/strong><\/span>\u00a0\ud83d\ude28<\/strong><\/p>\n

    En effet, les exp\u00e9riences positives qui ne d\u00e9passent pas les attendus du client ne les pousseront pas spontan\u00e9ment \u00e0 donner un avis. <\/strong>Alors qu’une exp\u00e9rience n\u00e9gative incite plus facilement l’internaute \u00e0 le dire.<\/span><\/p>\n

    Par cons\u00e9quent, sans action de votre part, vous aurez naturellement beaucoup plus d\u2019avis n\u00e9gatifs. Et c\u2019est normal !<\/span>\u00a0\u2b50\u2b50\u2b50\u2b50\u2b50<\/span><\/p>\n

    Mais ce n\u2019est pas une fatalit\u00e9. \ud83d\ude0e Pour limiter la diffusion des avis n\u00e9gatifs sur Google (ou ailleurs), il suffit d\u2019anticiper et de donner l\u2019opportunit\u00e9 \u00e0 vos clients de s\u2019exprimer. <\/strong>Mais pas n’importe o\u00f9 : en priv\u00e9.<\/strong>\u00a0<\/span><\/p>\n

    En effet, si vous leur offrez la possibilit\u00e9 de s’exprimer directement et en priv\u00e9, ils seront moins enclin \u00e0 s\u2019emporter en public, b\u00e9n\u00e9ficiant de votre attention imm\u00e9diatement.<\/strong><\/span>\u00a0<\/strong><\/p>\n

    Vous vous donnez alors une premi\u00e8re opportunit\u00e9 de traiter l\u2019insatisfaction et d\u2019am\u00e9liorer la situation.<\/span>\u00a0\ud83d\udca5\ud83d\udc4c<\/span><\/p>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    Boostez vos avis positifs en incitant vos clients satisfaits \u00e0 donner leur avis<\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

     <\/p>\n

    Ce n’est pas parce que vos clients peuvent s’exprimer et vous donner des avis spontan\u00e9ment que vous ne pouvez pas agir sur ces avis ! \ud83d\udc4d<\/strong><\/span><\/p>\n

    Nous le disions plus haut, laisser libre court aux avis spontan\u00e9s, entra\u00eenera une majorit\u00e9 d’avis n\u00e9gatifs ou peu repr\u00e9sentatifs de l\u2019image que vous souhaitez renvoyer.<\/strong><\/span>\u00a0<\/strong>\ud83e\udd14<\/span><\/p>\n

    Anticipez donc et collectez des avis positifs aupr\u00e8s de vos clients satisfaits.<\/strong><\/span> Profitez d’un bon feeling avec un client, d’un bon \u00e9change ou d’une bonne exp\u00e9rience pour anticiper et solliciter son avis et son feedback ! \ud83d\udca5<\/span><\/p>\n

    Pour cela il existe de nombreuses solutions<\/strong>, comme faire appel \u00e0 un cabinet d\u2019\u00e9tude<\/a> ou utiliser des solutions de sondage. \ud83d\udd25<\/span><\/p>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    R\u00e9pondez \u00e0 vos avis google<\/b><\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

     <\/p>\n

    Si 95% des internautes lisent les avis en ligne, ils sont tout aussi nombreux \u00e0 lire les r\u00e9ponses apport\u00e9es par les entreprises. <\/strong><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Car il existe pire qu\u2019un mauvais avis : un manque de r\u00e9ponse. \ud83e\udd2f Cela donne doublement une mauvaise image :<\/strong><\/span><\/p>\n

      \n
    1. L\u2019exp\u00e9rience est mauvaise<\/span><\/li>\n
    2. L\u2019entreprise ne s\u2019en pr\u00e9occupe pas !\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Vous avez donc doublement int\u00e9r\u00eat \u00e0 r\u00e9pondre aux avis, n\u00e9gatifs ou positifs !\u00a0\ud83d\udca5<\/strong><\/p>\n

      Vous montrez publiquement que vous prenez le retour d\u2019exp\u00e9rience de vos clients en compte et, si l\u2019exp\u00e9rience est n\u00e9gative, vous renvoyez l’image d’une entreprise qui s’implique et souhaite rem\u00e9dier aux probl\u00e8mes que peuvent rencontrer ses clients.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

      Gardez en t\u00eate que les clients qui vous donnent des avis attendent un retour !<\/span>\u00a0\ud83d\ude09<\/span><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/p>\n

      En conclusion\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/strong><\/h3>\n

      Les avis Google sont tr\u00e8s importants dans tous les secteurs d\u2019activit\u00e9 et sont de plus en plus strat\u00e9giques.\u00a0En effet, ils aident \u00e0 augmenter le classement des r\u00e9sultats de recherche et \u00e0 se d\u00e9marquer de la concurrence pour attirer plus de clients.\u00a0<\/span><\/p>\n

       <\/p>\n

      \r\n \r\n