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Les secrets pour garantir la satisfaction clients

La satisfaction client, de quoi parle-t-on ? 👀 

 

La satisfaction de vos clients est l’un des aspects les plus importants du succĂšs de votre entreprise.

Si vos clients ne sont pas satisfaits, ils ne reviendront pas et forcément, ne recommanderont pas non plus votre entreprise.  

La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez amĂ©liorer rapidement la satisfaction de vos clients ! 

 

Alors, munissez-vous de votre plus beau carnet de note, d’un stylo qui ne bave pas, isolez-vous 5 min et on vous explique tout !Â đŸ’„

 

Commençons par le commencement 😉 

La satisfaction client est un indicateur qui mesure Ă  quel point les clients sont satisfaits de vos produits ou services.

Il est mesuré en fonction de différents critÚres tels que

  • La qualitĂ© du produit
  • Le temps de rĂ©ponse
  • Le service client
  • Le prix
  • La livraison, etc. 

 

En bref, la satisfaction client est importante pour votre activité et ce, pour plusieurs raisons : 

  • Les clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir et d’acheter Ă  nouveau chez vous, ce qui augmente la fidĂ©litĂ© et la rĂ©tention de la clientĂšle. 
  • Ils sont Ă©galement plus susceptibles de recommander votre entreprise Ă  leurs amis, leur famille et leurs collĂšgues, ce qui augmente votre notoriĂ©tĂ© et votre base de clients. 
  • Et enfin, ils ont une plus grande propension Ă  acheter plus de produits ou de services chez vous, ce qui augmente le panier moyen. 

 

Comment déterminer les critÚres de mesure de la satisfaction client ?

Pour dĂ©terminer les meilleurs critĂšres Ă  utiliser, suivez cette checklist 😉 

 

  • Identifiez vos objectifs, vos critĂšres devront ĂȘtre alignĂ©s dessus 

Attirer plus de clients, gagner en visibilitĂ©, augmenter votre panier moyen
 

Nous vous proposons ici une mĂ©thode simple pour dĂ©terminer vos objectifs en utilisant un arbre d’équivalence 😉 

 

  • Identifiez les besoins et attentes de vos clients.  

Pour cela, vous pouvez utiliser des enquĂȘtes de satisfaction, des Ă©tudes de marchĂ© ou encore des groupes de discussion. (N’hĂ©sitez pas Ă  faire un tour sur le site de notre cabinet d’étude partenaire : Qualimetrie) 

 

  • Identifiez les points de contact avec vos clients 

RĂ©seaux sociaux, site web, magasin etc
 

 

  • DĂ©terminez les critĂšres de mesure les plus pertinents pour chacun de ces points de contact 

Exemple : pour mesurer la satisfaction client en ligne, vous pouvez analyser le temps de chargement des pages, le taux d’abandon ou encore le taux de conversion.

 

  • DĂ©terminez les canaux de mesure les plus appropriĂ©s 

EnquĂȘtes de satisfaction, face Ă  face, enquĂȘtes emails etc.. 

 

  • Enfin, Ă©tablissez un plan d’action pour mettre en Ɠuvre ces critĂšres de mesure 

Attribution des ressources, formation de votre personnel, mise en place de processus etc. 

 

Simple non ? 😊 

En suivant cette checklist, vous pourrez déterminer les critÚres de mesure les plus pertinents pour votre entreprise et améliorer votre satisfaction client de maniÚre significative. 

 

Besoin d’aide pour vous lancer ?

DĂ©couvrez notre solution CX First 👌 

Nous sommes une start-up spĂ©cialisĂ©e dans l’expĂ©rience client et la gestion de l’e-rĂ©putation.  

Nous avons imaginĂ© diffĂ©rentes solutions clĂ©s en main pour accompagner nos clients simplement dans l’amĂ©lioration de l’expĂ©rience client, sans se ruiner !  

Car oui, nous sommes convaincus qu’il ne doit pas y avoir que les grandes entreprises qui doivent pouvoir amĂ©liorer l’expĂ©rience de leurs clients…

 

Vous aussi ! ❀

 

Pour chaque problĂ©matique du quotidien, nous avons imaginĂ© un dispositif simple et adapté :  

  • Écouter et rĂ©pondre aux commentaires des clients

Nous vous aidons Ă  Ă©couter ce que vos clients ont Ă  dire et Ă  leur rĂ©pondre de maniĂšre appropriĂ©e. Cela montre que vous prenez leur opinion en compte et que vous ĂȘtes prĂȘt Ă  rĂ©soudre les problĂšmes qu’ils rencontrent. 

  • Collecter les commentaires et les avis des clients

Nous vous proposons des outils simples et efficaces. 

  • Analyser les commentaires et les avis des clients

Nous mettons Ă  votre disposition des outils d’analyse pour comprendre les commentaires et les avis de vos clients. Cela permet d’identifier les problĂšmes les plus courants, les points de satisfaction et les points d’insatisfaction. 

  • AmĂ©liorer votre image de marque

Nous vous proposons d’utiliser les commentaires et les avis de vos clients pour renforcer les points forts de votre entreprise. 

 

Conclusion

La satisfaction client est un enjeu majeur pour tous. En travaillant cette derniĂšre avec les bons outils et les bonnes mĂ©thodes, vous pourrez amĂ©liorer l’expĂ©rience de vos clients, fidĂ©liser votre clientĂšle et augmenter votre chiffre d’affaires.  

 

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