Notre expertise dans le secteur BTP / Négoce

Dans le secteur du BTP et du négoce, CX First vous permet de connecter divers canaux pour collecter des retours d’expérience client et mesurer la performance opérationnelle :

• Sondages de satisfaction (post-achat, post-prestation) pour suivre l’expérience client à chaque étape du cycle de vente.
• Audits qualité des services en magasin, sur les chantiers ou en ligne.
• Réseaux sociaux et feedbacks clients pour comprendre la perception des professionnels et des particuliers.
• Visites mystères pour évaluer la qualité de l’accueil et du service en points de vente.

Explorez les données collectées avec des tableaux de bord personnalisés et des outils d’analyse :

• Analysez les tendances de satisfaction par région, par type de produit ou par service (logistique, service après-vente).
• Suivez les performances des équipes commerciales et des agences en comparant les indicateurs clés : NPS, délais de livraison, qualité des conseils.
• Identifiez rapidement les points d’amélioration et les meilleures pratiques à partir de la collecte des feedbacks et des audits de performance

Déployez des actions concrètes basées sur les données et retours collectés :

• Mettez en place des plans d’action correctifs pour répondre aux insatisfactions et améliorer la qualité du service en magasin ou en ligne.
• Automatisez les alertes sur les écarts de qualité, les retards de livraison ou les besoins spécifiques des clients professionnels.
• Suivez l’efficacité de vos actions en mesurant l’impact sur les indicateurs de satisfaction et l’amélioration continue de la relation client.