Notre expertise dans le secteur Immobilier

Dans le secteur immobilier, CX First permet de connecter les différents flux de retours clients grâce à :

• Visites mystère pour évaluer l’accueil et le service des agences immobilières
• Sondages post-visite ou post-transaction pour obtenir des retours sur l’expérience d’achat ou de location
• Enquêtes de satisfaction par mail, téléphone ou face à face pour mesurer la qualité de service
• Récolte de feedbacks via les réseaux sociaux pour identifier les attentes et les frustrations des clients
• Suivi de la notoriété des agences et de leur perception sur le marché

Ces flux permettent d’améliorer la relation client et de suivre les indicateurs clés de satisfaction dans l’immobilier.

Avec CX First, les agences immobilières peuvent explorer en profondeur les retours clients pour optimiser leurs opérations :

• Analyse des performances des agents grâce aux résultats des visites mystère
• Dashboards de satisfaction client personnalisés, segmentés par agence, région ou type de transaction (achat, location, etc.)
• Détection des points d’amélioration à partir des retours des sondages et des interactions sur les réseaux sociaux
• Comparaison des résultats avec les standards du secteur pour identifier les meilleures pratiques
• Analyse sémantique des commentaires clients pour mieux comprendre les besoins et attentes

Grâce à une exploration fine des données, les agences peuvent identifier les axes d’amélioration et prendre des décisions éclairées.

Déployez des actions concrètes grâce aux insights collectés avec CX First pour améliorer la qualité de vos services immobiliers :

• Mise en place de formations pour les agents basées sur les retours des clients
• Plans d’action automatisés pour corriger les problèmes identifiés dans les visites mystère ou les sondages
• Suivi de la mise en œuvre des actions correctives par les responsables d’agence
• Alertes en temps réel sur les situations critiques détectées via les réseaux sociaux ou les retours clients
• Suivi des progrès réalisés à travers des tableaux de bord actualisés

Avec CX First, vos équipes disposent des outils nécessaires pour transformer les feedbacks en actions et améliorer la satisfaction client.