VOC et enquêtes de sat

CX First vous permet de connecter facilement toutes vos sources de feedback client :

• Enquêtes de satisfaction (NPS, CES, SAT),
• Feedbacks en continu
• Notes et commentaires sur les réseaux sociaux et plateformes d’avis
• Enquêtes eNPS et collaborateurs
• Commentaires textuels et verbatim

Par API ou dépôt sécurisé de fichier, vous centralisez vos données de manière sécurisée pour alimenter un tableau de bord unifié.

Gérez les droits utilisateurs pour la visualisation des résultats, la réponse aux avis et aux sondages, à la création et gestion des plans d’actions, etc.

Avec CX First, explorez en profondeur les feedbacks clients et collaborateurs à travers des dashboards personnalisés.

• Accédez à une visualisation consolidée de tous les feedbacks VOC avec des indicateurs de performance,
• Intégrez vos KPI de satisfaction client directement dans votre tableau de bord pour une vue d’ensemble des performances liées aux retours clients,
• Comparaison des scores : CX First permet de comparer vos scores VOC selon différents critères comme les segments de clientèle, les régions, ou les périodes temporelles.

L’analyse sémantique et la visualisation des indicateurs clés (KPI) vous permettent de comprendre les tendances émergentes, d’identifier les points d’amélioration et de suivre les performances par segments ou périodes.

Automatisez les alertes pour les feedbacks critiques, suivez en temps réel l’évolution des scores et mesurez l’impact de vos actions.

Répondez aux sondages et aux avis en ligne directement depuis la plateforme.

Interagissez avec vos collègues pour la mise en place d’action et demande de contexte dans une zone d’action et dialogue.

Déployez des actions concrètes en réponse aux retours clients grâce aux plans d’action de CX First.