Gestion e-reputation

CX First vous permet de connecter l’ensemble des plateformes d’avis et réseaux sociaux à partir desquels vos clients expriment leur expérience.

Intégrez des avis provenant de Google Reviews, Facebook, Tripadvisor et autres sources pour centraliser tous les retours clients en ligne.

Chaque feedback est automatiquement capturé et centralisé dans votre tableau de bord, vous offrant une vue complète et en temps réel de votre réputation en ligne.

Gérez les droits utilisateurs pour la visualisation des résultats, les réponses aux clients, la création et gestion des plans d’actions, etc

Analysez vos données de réputation en ligne avec nos outils d’analyse avancés de CX First.

Suivez vos notes globales, identifiez les mots-clés récurrents dans les commentaires clients et comprenez les sentiments grâce à l’analyse sémantique.

Visualisez vos performances par canal ou par plateforme, et comparez-les dans le temps pour identifier les tendances et les zones à améliorer dans votre service ou vos produits.

Automatisez la gestion des retours critiques grâce à des alertes en temps réel et suivez l’impact des actions entreprises.

Déployez des réponses adaptées et en temps réel aux avis et commentaires de vos clients.

Interagissez avec vos collègues pour la mise en place d’action et demande de contexte dans une zone d’action et dialogue.

Déployez des actions concrètes en réponse aux retours clients grâce aux plans d’action de CX First.