CX First

Comment CX First fonctionne ?

CX First est la plateforme conçue par des experts des études pour transformer vos données en leviers de performance. Elle réunit en un seul espace l’expérience client, l’engagement des collaborateurs et l’excellence opérationnelle. All-in-one, ouverte et fiable, elle centralise vos données et les rend immédiatement exploitables grâce à une interface simple, ergonomique et stable.

Visualisation des données et exports

Importer des fichiers pour intégrer et transformer des données, facilitant ainsi leur exploitation et leur mise en conformité avec vos besoins.

Dashboard mono-flux ou multi-flux

Créer des tableaux de bord personnalisés pour visualiser et analyser des données issues d’un seul flux ou de plusieurs flux simultanément.

Widgets adaptés à chaque besoin

Widgets de visualisation d’indicateurs : Afficher vos données clés sous différents formats graphiques (donut, barres, camembert) pour une interprétation rapide. Widget classement des questions (Top/Flop) : Identifier facilement les meilleures et les moins bonnes performances sur vos indicateurs clés. Widget verbatim : Visualiser et analyser les retours qualitatifs pour une meilleure compréhension des avis. Widget des items épinglés : Suivre en priorité les éléments stratégiques sélectionnés pour un suivi précis et ciblé.

Scores consolidés et détaillés

Scores consolidés : Regrouper les résultats globaux dans un tableau interactif, facilement exportable au format CSV pour un partage et une analyse approfondie. Scores détaillés : Fournir des rapports spécifiques par visite, sondage ou avis client (reviews) pour une vision granulaire des performances.

Fonctionnalités d’analyse et de reporting avancées

Fonctions de tris multi-critères : Filtrer et organiser les données selon plusieurs critères pour une analyse précise et personnalisée. Vision unitaire détaillée des questionnaires (visites/audits/sondages) : Accéder à une vue complète et détaillée pour chaque formulaire ou évaluation. Vision unitaire des avis en ligne : Examiner les avis clients un par un pour une compréhension approfondie. Analyse sémantique des verbatim par IA multi-niveau avec analyse de sentiment : Exploiter l’intelligence artificielle pour analyser les retours textuels, identifier les sentiments et catégoriser les données. Comparaison des scores (par période et périmètre) : Contraster les résultats sur différentes périodes ou zones pour évaluer les évolutions et les tendances. Capture d’écran : Enregistrer des aperçus visuels des données ou rapports pour faciliter le partage et l’archivage. Exports des questionnaires en PDF : Générer des versions PDF des formulaires pour une distribution ou une conservation simplifiées. Dashboard de suivi des alertes : Visualiser en temps réel les alertes pour une prise de décision rapide et informée. Export de données et des alertes en CSV : Extraire les informations clés au format CSV pour une exploitation approfondie dans d’autres outils. Export de graphiques d’analyse des évolutions en PPT : Créer des présentations claires et impactantes en exportant directement les graphiques. Partage de rapport via lien sécurisé (token) : Faciliter la collaboration en partageant les rapports via des liens sécurisés et temporaires.

Gestion des notifications

Types de notifications

Notifications de publication des données Notification mail (abonnement à un ou plusieurs flux)

Fréquence des notifications

Personnaliser la réception des alertes en choisissant une fréquence adaptée (immédiate, quotidienne ou hebdomadaire) pour rester informé selon vos besoins. sélectionnés pour un suivi précis et ciblé.

Personnalisation des notifications

Configurer les types d’alertes souhaitées et les canaux de réception pour une expérience adaptée à vos besoins.

Graphiques évolutions et tendances

Suivi des indicateurs sur période donnée

Monitorer l’évolution des performances en analysant les données sur une période spécifique pour identifier les tendances et mesurer les progrès.

Analyse comparative des indicateurs

Évaluer les performances en confrontant les données entre différentes périodes ou périmètre pour mieux comprendre les écarts et les opportunités d’amélioration.

Création de graphiques

Générer des représentations visuelles pour suivre l’évolution d’un indicateur ou comparer les résultats entre différentes périodes, facilitant l’analyse et la prise de décision.

Personnalisation des graphiques

Adapter les couleurs et appliquer des filtres spécifiques à chaque graphique pour une visualisation claire et conforme à votre charte graphique ou vos besoins analytiques.