Santé / Beauté
Placez le patient / client au centre : écoutez leurs retours, comprenez les émotions et identifiez les améliorations possibles. CX First transforme les voix clients en outils pour renforcer la confiance, la fidélité et l’excellence du service.
Multi-sources
Connect.
Dans le secteur de la santé et de la beauté, CX First vous permet de connecter les retours clients pour améliorer l'expérience grâce à :
Visites mystère pour évaluer la qualité du service, l’accueil et l'hygiène dans les établissements de soins et beauté. Sondages post-visite pour recueillir des avis sur l’expérience client, les soins reçus, les produits utilisés et l’ambiance générale. Sondages en ligne via email ou QR code pour obtenir des retours immédiats et continus. Feedbacks sur les réseaux sociaux pour suivre la réputation de votre marque et répondre aux avis de manière proactive. Analyse de la notoriété pour évaluer comment votre marque est perçue par rapport à vos concurrents dans le secteur.
Décision stratégique
Explore.
CX First vous aide à explorer et analyser les données pour mieux comprendre les attentes des patients et des clients dans le secteur :
Analyse des performances des équipes de soins et de vente à travers les résultats des visites mystère. Segmentation des retours clients par type de soin, produit utilisé ou service offert, pour mieux comprendre les attentes. Tableaux de bord en temps réel pour suivre les indicateurs clés comme la satisfaction client, les retours sur les soins ou produits, et le NPS. Exploration des avis clients sur les réseaux sociaux pour identifier les tendances et ajuster vos offres en conséquence. Analyse sémantique des commentaires clients pour détecter les points à améliorer ou les succès à reproduire.
Impact opérationnel
Deploy.
En utilisant les données analysées, CX First vous aide à :
Améliorer la qualité des services et ajuster les opérations en fonction des besoins identifiés. Optimiser les stratégies de communication et de fidélisation pour renforcer la relation client. Déployer des actions correctives sur les services et produits en fonction des retours clients.
Découvrez CX First
Reprenez le contrôle de l’expérience client.
CX First : le hub stratégique qui transforme la voix du client en moteur de performance.
- Centralisez vos données, pilotez vos équipes, alignez vos décisions — tout cela dans une seule plateforme conçue pour les dirigeants.
- Déjà + 60 000 sites connectés • 200 000 utilisateurs • 200 clients dans 30 pays
Échangez avec l'un de nos experts
Souhaitez-vous aborder certaine(s) méthodologie(s) en particulier ?