Animation qualité (plateaux d’appels)

Connectez tous les indicateurs de qualité de vos plateaux d’appels avec CX First.

Grâce à notre solution, vous pouvez regrouper les données des enquêtes de satisfaction client, des retours d’appels et des performances des agents.

CX First centralise également les audits qualité, les rapports de monitoring et les écoutes mystères pour offrir une vue globale de la performance de votre service client.

Gérez les droits utilisateurs pour la visualisation des résultats, les interactions internes et avec vos clients, la création et gestion des plans d’actions, etc.

Explorez les données de qualité de vos centres d’appels grâce à des dashboards intuitifs et personnalisables.

Vous pouvez suivre en temps réel les KPI de performance, tels que la durée des appels, la satisfaction client, le taux de résolution au premier contact et la conformité des discours.

L’analyse détaillée des performances par agent ou équipe vous permet d’identifier les forces et les points à améliorer pour maximiser la qualité du service client.

Déployez des plans d’action correctifs basés sur les résultats des audits et des analyses des plateaux d’appels.

Avec CX First, vous pouvez automatiser les alertes pour des écarts de performance, ajuster les scripts d’appel en fonction des retours clients et suivre la mise en place des formations pour vos agents.

Améliorez continuellement la qualité de vos centres d’appels en fermant la boucle du feedback.

First.