Analyse sémantique
Transformez des milliers de verbatims texte en insights clairs : l’IA détecte les thèmes clés, les tendances émergentes, les drivers de satisfaction ou d’insatisfaction. Une boussole stratégique pour vos décisions.
Multi-sources
Connect.
Connectez toutes vos sources de feedback textuel, y compris les verbatims clients, les avis en ligne, les commentaires sur les réseaux sociaux, ainsi que les enquêtes de satisfaction.
Centralisez ces données dans un tableau de bord unique pour une analyse sémantique approfondie grâce à CX First.
Gérez les droits utilisateurs pour la visualisation des résultats, les interactions internes et avec vos clients, la création et gestion des plans d’actions, etc.
Décision stratégique
Explore.
Explorez les thèmes récurrents et les tendances sémantiques à partir des verbatims collectés grâce à l’analyse sémantique assistée par IA de CX First.
Identifiez, grâce à nos algorithmes d’intelligence artificielle, les émotions et les sentiments exprimés par vos clients à travers des indicateurs de performance précis et dynamiques.
Comparez les segments de marché, régions et périodes pour mieux comprendre — et anticiper — les besoins et préoccupations de vos clients.
La simplicité de prise en main et d’utilisation de CX First, ainsi que des interlocuteurs fiables et à l’écoute me permettent de qualifier notre collaboration de très grande qualité. Je recommande CX First.
Impact opérationnel
Deploy.
Déployez des actions concrètes en réponse aux insights fournis par l'analyse sémantique.
Automatisez les alertes en fonction des mots-clés critiques, suivez les performances et ajustez vos stratégies en fonction des retours clients en temps réel.
Optimisez ainsi l'expérience client de façon proactive.
Découvrez CX First
Reprenez le contrôle de l’expérience client.
CX First : le hub stratégique qui transforme la voix du client en moteur de performance.
- Centralisez vos données, pilotez vos équipes, alignez vos décisions — tout cela dans une seule plateforme conçue pour les dirigeants.
- Déjà + 60 000 sites connectés • 200 000 utilisateurs • 200 clients dans 30 pays
Explorez nos autres uses case
Animation qualité
Pilotez la qualité de vos produits / services sur l’ensemble du réseau grâce à des indicateurs ciblés, des bilans réguliers et des actions correctives automatisées. Une approche proactive pour élever vos standards.
Animation réseaux
Stimulez l’engagement de votre réseau (concessions, agences, filiales) en orchestrant des campagnes ciblées et des challenges internes. CX First vous aide à mobiliser vos équipes autour d’objectifs communs tout en mesurant l’impact.
Autocheck
Permettez à vos collaborateurs sur le terrain d’auto-auditer leur conformité et leurs processus via mobile. Vous bénéficiez d’une supervision en temps réel pour corriger immédiatement les écarts et garantir l’excellence opérationnelle.
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