Animation qualité
Pilotez la qualité de vos produits / services sur l’ensemble du réseau grâce à des indicateurs ciblés, des bilans réguliers et des actions correctives automatisées. Une approche proactive pour élever vos standards.
Multi-sources
Connect.
Connectez tous les indicateurs de qualité de vos plateaux d’appels avec CX First.
Grâce à notre solution, vous pouvez regrouper les données des enquêtes de satisfaction client, des retours d’appels et des performances des agents.
CX First centralise également les audits qualité, les rapports de monitoring et les écoutes mystères pour offrir une vue globale de la performance de votre service client.
Gérez les droits utilisateurs pour la visualisation des résultats, les interactions internes et avec vos clients, la création et gestion des plans d’actions, etc.
Décision stratégique
Explore.
Explorez les données de qualité de vos centres d’appels grâce à des dashboards intuitifs et personnalisables.
Vous pouvez suivre en temps réel les KPI de performance, tels que la durée des appels, la satisfaction client, le taux de résolution au premier contact et la conformité des discours.
L'analyse détaillée des performances par agent ou équipe vous permet d'identifier les forces et les points à améliorer pour maximiser la qualité du service client.
La simplicité de prise en main et d’utilisation de CX First, ainsi que des interlocuteurs fiables et à l’écoute me permettent de qualifier notre collaboration de très grande qualité. Je recommande CX First.
Impact opérationnel
Deploy.
Déployez des plans d’action correctifs basés sur les résultats des audits et des analyses des plateaux d’appels.
Avec CX First, vous pouvez automatiser les alertes pour des écarts de performance, ajuster les scripts d’appel en fonction des retours clients et suivre la mise en place des formations pour vos agents.
Améliorez continuellement la qualité de vos centres d’appels en fermant la boucle du feedback.
Découvrez CX First
Reprenez le contrôle de l’expérience client.
CX First : le hub stratégique qui transforme la voix du client en moteur de performance.
- Centralisez vos données, pilotez vos équipes, alignez vos décisions — tout cela dans une seule plateforme conçue pour les dirigeants.
- Déjà + 60 000 sites connectés • 200 000 utilisateurs • 200 clients dans 30 pays
Explorez nos autres uses case
Analyse sémantique
Transformez des milliers de verbatims texte en insights clairs : l’IA détecte les thèmes clés, les tendances émergentes, les drivers de satisfaction ou d’insatisfaction. Une boussole stratégique pour vos décisions.
Animation réseaux
Stimulez l’engagement de votre réseau (concessions, agences, filiales) en orchestrant des campagnes ciblées et des challenges internes. CX First vous aide à mobiliser vos équipes autour d’objectifs communs tout en mesurant l’impact.
Autocheck
Permettez à vos collaborateurs sur le terrain d’auto-auditer leur conformité et leurs processus via mobile. Vous bénéficiez d’une supervision en temps réel pour corriger immédiatement les écarts et garantir l’excellence opérationnelle.
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