Générer rapidement des avis en ligne de qualité

Générer rapidement des avis en ligne de qualité 💥 

Si vous lisez cet article c’est que vous avez fait 2 constats :  

1. Les avis en ligne sont ultra stratégiques pour gagner en visibilité et gagner en croissance 
2. La plupart des avis donnés spontanément par vos clients sont négatifs 

Vous n’y pouvez rien, c’est normal.

👉 Si l’expérience que vous délivrez à vos clients est bonne, ils n’iront pas le dire. Car c’est le minimum de délivrer la promesse.  🤔

👉 En revanche, dès que la promesse n’est pas au rendez-vous, vos clients n’hésiteront pas à le dire haut et fort. 😨

Et c’est problématique. Car si : 

Avis négatifs > à avis positifs, votre score va baisser : logique 

Sauf que 70% des internautes regardent les avis avant de prendre une décision… 

Mais alors que faire ?  

Anticiper les avis négatifs

Vous ne pouvez pas empêcher vos clients mécontents de se plaindre. Ou alors, il faut délivrer une expérience sans couture. Mais même là, c’est quasi impossible. Soyons réalistes, il y aura toujours des insatisfactions ! 😥

C’est normal, chaque individu est différent et sa perception aussi. Et chaque entreprise apprend de ses erreurs. Les mauvaises expériences ne sont pas mauvaises si elles vous aident à progresser. 

Mais soyons honnêtes, c’est quand même mieux si le feedback est positif ou, s’il reste entre vous et vos clients en cas de mécontentement. 😉

Car oui, vous l’avez compris, le meilleur moyen de contrer les avis en ligne négatifs, c’est de les dévier de leur point de chute : google, tripadvisor etc… et de les faire atterrir dans vos CRM à l’abri des regards.  👍

Attention, l’idée n’est pas d’empêcher les avis négatifs de survenir. Non.

En effet, il est important que vos clients puissent s’exprimer, et cela pour deux raisons : 

1. Cela vous donnera des axes de progression pour les autres 
2. Cela vous donnera l’occasion de transformer une mauvaise expérience en une bonne expérience 🚀

Cependant, pour éviter que ces avis soient visibles de tous, offrez l’opportunité à vos clients de les exprimer mais en privé ! 

Mettez en place un système de collecte des avis de vos clients et associé le à des axes d’amélioration. 

Conclusion

Pour générer rapidement des avis en ligne de qualité, deux étapes sont indispensables : 

1. Déviez les avis négatifs 
2. Repérez les clients contents et incitez les à prendre la parole 

Vous diminuerez vos avis négatifs et augmenterez les avis positifs. Le tout en mettant en place une stratégie de ciblage en fonction des messages clés que vous souhaitez délivrer. Vous piloterez ainsi votre réputation et votre image de marque. 🔥💥

Alors, on s’y met ensemble ? 😉

👉 Boostez vos avis en ligne