La simplicidad de manejo y uso de CX First, así como interlocutores confiables y atentos me permiten describir nuestra colaboración como de muy alta calidad. Recomiendo CX First.
2022 CX First
La percepción del cliente. Inmediatamente legible.
Un conjunto de herramientas para ayudar a tus equipos a rendir
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Centraliza tus datos
Conecta tu CX y los datos de negocio en tu CX First Hub: NPS, encuestas, opiniones/reseñas, encuestas, Mystery Shopping, Audit, CA, asistencia...
CX Primero a tu imagen
Tus equipos se encuentran en un entorno familiar para una mejor apropiación de la plataforma: logotipos, colores, imágenes ilustrativas, pictogramas...
Administra tus derechos de usuario
CX First te ofrece el control sobre el acceso a los datos y módulos en función de los rangos jerárquicos y de la pertenencia a grupos dentro de tu organización. CX First se adapta a tu entorno y es compatible con una conexión SSO.
Elige tus widgets
CX First ofrece una biblioteca de widgets de indicadores, puntajes, palabras textuales que le permiten visualizar sus datos y construir su centro rápidamente. Nuestros expertos te asesoran para priorizar tus indicadores de acuerdo a tus desafíos.
Explore.
Visualización de datos
De un vistazo, visualice todos sus indicadores comerciales y de CX en el panel de vista rápida, desde un nivel local a un nivel global. Entra en los detalles de una encuesta, una reseña, una visita misteriosa, consulta el análisis semántico para entender lo que dicen tus clientes. La visualización es el punto de partida para la acción.
Alertas y notificaciones personalizables
Recibe notificaciones y alertas personalizadas, en el momento adecuado para ayudarte a priorizar tus acciones. Las alertas se pueden activar según los umbrales de puntuación o los comentarios negativos. Las notificaciones indican, por ejemplo, cuando llegan nuevos datos a CX First, cuando hay una nueva función disponible, etc.
Seguimiento de desarrollos
Sigue el impacto de tus acciones, sigue la evolución de tus indicadores a lo largo del tiempo, compara el desempeño de áreas geográficas, etc. Un área configurable personalizada le permite analizar tendencias en la experiencia de sus clientes y crear sus propios gráficos que se pueden exportar a PowerPoint.
Análisis semántico
Identificar temas que generen satisfacción o creen detractores. Nuestro módulo de análisis semántico te permite categorizar, cuantificar y comprender los sentimientos de tus clientes.
Deploy.
Actuar localmente
Gracias a un tablero simple, notificaciones y alertas personalizadas, sus equipos tienen los indicadores para tomar acción local. Se basan en los módulos de plan de acción, microcapacitación y retroalimentación.
Gestiona tus acciones globales
Anima tu red asignando planes de acción o cumplimiento a un país, región, zona, etc. Los resultados y acciones son monitoreados en la plataforma para asegurar que se alcancen los objetivos marcados.
Aproveche sus datos
Tienes control sobre tus datos: tablas, gráficos, compartir en línea... Tus datos y gráficos se pueden exportar en PPT, PDF, CSV para preparar tus reuniones.
califíquese
CX Training es una herramienta de microcapacitación DIY que le permite capacitarse y verificar su cumplimiento en puntos específicos del recorrido del cliente.
Habla con
nuestros expertos.
CX First por Qualimetrie es la exitosa combinación de una plataforma SaaS y expertos en la experiencia del cliente y de los empleados.
Hable con nuestros consultores especializados en su sector de actividad para desplegar y medir sus programas de experiencia del cliente y de empleados.
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Facilidad de uso, escalabilidad de la plataforma, punto de partida para la animación CX, visión global del detalle, etc., nos recomiendan nuestros clientes.
La personalización del dashboard y la capacidad de respuesta de los equipos nos permitieron satisfacer exactamente nuestras necesidades. Además, la difusión masiva de información (KPIs, audios, textuales) a la red se realiza de forma sencilla y automatizada.
Richard Laval
Jefe de Atención al Cliente Mercedes-Benz Cars
CX First me da una visión clara y sencilla de las áreas de mejora gracias a los planes de acción establecidos. ¡Es realmente aclamado por la red!
Stéphanie Jourdan
Voz del Gerente de Clientes en KFC
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