BI – expérience client – HUB de management
Adoptez un véritable hub de pilotage CX : CX First connecte vos KPI métier et vos retours clients, les enrichit via l’IA, puis vous les restitue sous forme de volets décisionnels. Vous visualisez les tendances, prévoyez les risques, et coordonnez les actions à travers votre organisation.
Multi-sources
Connect.
Connectez facilement toutes vos données d'expérience client avec CX First grâce à une intégration complète des KPI d’expérience client.
Centralisez vos données provenant de différentes plateformes (retours clients, enquêtes NPS, avis Google ou d’autre plateformes, études mystère, verbatim, etc.) dans un hub de management unique et sécurisé.
Par API ou dépôt sécurisé de fichier, vous centralisez vos données de manière sécurisée pour alimenter un tableau de bord unifié de gestion des collaborateurs et de leur performance.
Gérez les droits utilisateurs pour la visualisation des résultats, les interactions internes et avec vos clients, la création et gestion des plans d’actions, etc.
Décision stratégique
Explore.
Explorez vos indicateurs de performance directement dans CX First à travers des dashboards personnalisables.
Obtenez une vision claire de vos KPI et comparez les performances par segments, régions ou périodes.
L'analyse en temps réel vous permet de suivre les tendances clés et d’identifier rapidement les points d'amélioration dans l'expérience client.
La simplicité de prise en main et d’utilisation de CX First, ainsi que des interlocuteurs fiables et à l’écoute me permettent de qualifier notre collaboration de très grande qualité. Je recommande CX First.
Impact opérationnel
Deploy.
Déployez des actions concrètes en réponse aux analyses de vos données BI
Automatisez les alertes pour les écarts de performance, suivez les résultats et mettez en place des plans d’action correctifs.
CX First vous permet de piloter efficacement vos décisions à partir des insights extraits des données, assurant une amélioration continue de l'expérience client.
Découvrez CX First
Reprenez le contrôle de l’expérience client.
CX First : le hub stratégique qui transforme la voix du client en moteur de performance.
- Centralisez vos données, pilotez vos équipes, alignez vos décisions — tout cela dans une seule plateforme conçue pour les dirigeants.
- Déjà + 60 000 sites connectés • 200 000 utilisateurs • 200 clients dans 30 pays
Explorez nos autres uses case
Analyse sémantique
Transformez des milliers de verbatims texte en insights clairs : l’IA détecte les thèmes clés, les tendances émergentes, les drivers de satisfaction ou d’insatisfaction. Une boussole stratégique pour vos décisions.
Animation qualité
Pilotez la qualité de vos produits / services sur l’ensemble du réseau grâce à des indicateurs ciblés, des bilans réguliers et des actions correctives automatisées. Une approche proactive pour élever vos standards.
Animation réseaux
Stimulez l’engagement de votre réseau (concessions, agences, filiales) en orchestrant des campagnes ciblées et des challenges internes. CX First vous aide à mobiliser vos équipes autour d’objectifs communs tout en mesurant l’impact.
Autocheck
Permettez à vos collaborateurs sur le terrain d’auto-auditer leur conformité et leurs processus via mobile. Vous bénéficiez d’une supervision en temps réel pour corriger immédiatement les écarts et garantir l’excellence opérationnelle.
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