Confían en nosotros

Quand la restauration mise sur l’agilité : Hippopotamus a choisi CX First pour centraliser ses dispositifs de mesure de l’expérience client et gagner en réactivité terrain. Finie la dispersion entre outils : enquêtes de satisfaction, avis clients et visites mystère sont désormais pilotés dans une seule plateforme, pour un suivi plus fluide et une animation réseau renforcée.

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Hippopotamus

Case study – Adenes

Equiper les superviseurs et les conseillers clientèles d’indicateurs et d’outils robustes pour progresser

Progression moyenne de +2,2pts de la note Google des agences sur 12 mois !

45 indicateurs tous services confondus
(NPS, Reviews, Coachings individuels, etc.)

Sondage à chaud sur 3 moments du parcours Sinistrés : 100 000 feedbacks par an
Review booster : génération d’avis à partir des enquêtes de satisfaction recueillies
Outil de coaching pour le CRC avec 5 équipes différentes
Análisis semántico intégrée à CX First
Gestion E-réputation : suivi et réponses aux avis depuis la plateforme

Societe Generale

Una de las mayores redes bancarias francesas ha elegido CX First como su plataforma centralizada de satisfacción del cliente.

Animar la experiencia del cliente a través de una multitud de plataformas: ¡se acabó!

👉 ¡Visitas misteriosas, sondeos de satisfacción y e-reputación se unen en una sola plataforma: CX First.

👉 A partir de ahora, un único acceso permite a un director de agencia liderar su calidad y comprometerse con planes de acción concretos y declarados directamente en su plataforma CX First.

👉 Cada año, CX First también permite calcular e identificar agencias con sello de calidad gracias a una consolidación de todos estos indicadores y una representación visual educativa.

CX First, para Société Générale, significa 11.000 usuarios en Francia y más de 200 conexiones por día.

Soon – Puy du fou

Stay tuned 🚀

Hippopotamus

¡Un guiño especial para nuestra primera marca de restauración en adoptar CX First!

Históricamente equipada con una plataforma personalizada para distribuir y animar opiniones de clientes, encuestas de satisfacción y visitas misteriosas configuradas en la red, la marca necesitaba una plataforma más ágil para integrar las evoluciones de sus encuestas y su red de puntos de venta. 👌

Un NPS para hacer ruborizar sus más bellos cortes de res,
Y una herramienta obvia para reconectar con los clientes aún no conquistados... 🚀

Cas client – Hippopotamus

« On voulait une solution qui colle à notre rythme en restauration. CX First nous a permis de regrouper tous nos retours clients et de passer à l’action plus vite. Aujourd’hui, on identifie plus rapidement les irritants et on booste notre NPS, service après service. »

Responsable Expérience Client, Hippopotamus

¡Ya son más de 115 empresas connectadas!

Nuestros clientes nos recomiendan

La simplicidad de manejo y uso de CX First, así como interlocutores confiables y atentos me permiten describir nuestra colaboración como de muy alta calidad. Recomiendo CX First.

Remy Treguer

Director de Experiencia de Cliente Futuroscope

La personalización del dashboard y la capacidad de respuesta de los equipos nos permitieron satisfacer exactamente nuestras necesidades. Además, la difusión masiva de información (KPIs, audios, textuales) a la red se realiza de forma sencilla y automatizada.

Richard Laval

Jefe de Atención al Cliente Mercedes-Benz Cars