2022 CX First
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Gestion des utilisateurs et accès
Définir et gérer précisément les droits d’accès et les autorisations des utilisateurs, en assurant un contrôle sécurisé et adapté aux rôles et responsabilités de chacun
Gérer facilement les accès en adaptant les utilisateurs selon les besoins, que ce soit de manière individuelle ou groupée.
Configurer des niveaux d’accès en fonction des rôles hiérarchiques pour garantir une gestion adaptée et sécurisée des permissions.
Définir la langue par défaut pour chaque utilisateur afin de personnaliser et d’optimiser leur expérience.
Organiser et attribuer des permissions par groupes pour simplifier et standardiser la gestion des accès.
Paramétrer les niveaux de visibilité des données sur 9 échelons pour adapter l’accès selon les besoins et les responsabilités
Personnalisation et navigation
Configurer une URL personnalisée pour renforcer l’identité et la reconnaissance de votre plateforme.
Adapter le logo de la plateforme pour refléter l’identité visuelle de votre organisation.
Adapter la charte graphique de la plateforme pour aligner son design avec l’identité visuelle de votre marque.
Modifier les icônes, pictogrammes et images pour créer une interface parfaitement alignée avec votre identité visuelle.
Intégration et gestion des données
Importer des fichiers pour intégrer et transformer des données, facilitant ainsi leur exploitation et leur mise en conformité avec vos besoins.
Connecter et synchroniser les données via API pour assurer une intégration fluide et automatisée avec vos systèmes.
Réaliser des pondérations et effectuer des calculs simples ou complexes, incluant des moyennes simples ou pondérées, pour analyser et traiter efficacement vos données.
Gérer et traiter divers types de données, qu’elles soient textuelles, chiffrées, sous forme d’images ou de fichiers audio, pour répondre à tous vos besoins analytiques.
Collecte de données
Diffuser des sondages sur plusieurs canaux, tels que le web, le téléphone, les SMS ou via des QR codes, pour maximiser la portée et l’engagement des répondants.
Centraliser la collecte d’avis en ligne provenant de multiples plateformes (Google Reviews, Pages Jaunes, Trip Advisor, etc.) pour analyser et valoriser les retours clients.
Fournir un outil dédié permettant aux utilisateurs de réaliser leur auto-évaluation de manière autonome et structurée.
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Interactions
Attribuer des tâches spécifiques à une personne dans le réseau pour assurer un suivi personnalisé et une prise en charge efficace.
Générer automatiquement des suggestions ou réponses adaptées grâce à l’intelligence artificielle, pour gagner en efficacité et en pertinence. sélectionnés pour un suivi précis et ciblé.
Mentionner d’autres utilisateurs pour collaborer et échanger directement autour d’un questionnaire, facilitant la prise de décision et la résolution des points clés.
Définir et adapter les statuts des questionnaires selon vos processus, pour un suivi clair et aligné sur vos besoins opérationnels.
Demandes/réclamations
Centraliser le suivi et le traitement des demandes et réclamations pour une gestion efficace et réactive des interactions clients.
Fil de discussion entre demandeur et administrateur : Faciliter les échanges grâce à un espace de dialogue dédié pour clarifier et résoudre les demandes ou réclamations en temps réel. précis et ciblé.
Ajout de pièces jointes (PDF, JPEG, PNG, GIF) : Permettre l’insertion de fichiers dans divers formats pour enrichir les échanges et fournir des informations complémentaires.
Filtrage des demandes par statut : Trier facilement les demandes en fonction de leur statut (en cours, traitée) pour une gestion rapide et efficace des priorités.
Auto-évaluation et évaluation de la performance
Création de questionnaires personnalisables : Concevoir des questionnaires d’auto-évaluation sur mesure pour les utilisateurs, adaptés à leurs besoins et objectifs spécifiques.
Attribuer des questionnaires d’évaluation interne à des sites spécifiques pour analyser et améliorer leurs performances de manière ciblée.
Générer des analyses spécifiques par questionnaire, site, question ou personne pour un suivi précis des standards et des performances.
Deploy.
Visualisation des données et exports
Créer des tableaux de bord personnalisés pour visualiser et analyser des données issues d’un seul flux ou de plusieurs flux simultanément.
- Widgets de visualisation d’indicateurs : Afficher vos données clés sous différents formats graphiques (donut, barres, camembert) pour une interprétation rapide.
- Widget classement des questions (Top/Flop) : Identifier facilement les meilleures et les moins bonnes performances sur vos indicateurs clés.
- Widget verbatim : Visualiser et analyser les retours qualitatifs pour une meilleure compréhension des avis.
- Widget des items épinglés : Suivre en priorité les éléments stratégiques sélectionnés pour un suivi précis et ciblé.
- Scores consolidés : Regrouper les résultats globaux dans un tableau interactif, facilement exportable au format CSV pour un partage et une analyse approfondie.
- Scores détaillés : Fournir des rapports spécifiques par visite, sondage ou avis client (reviews) pour une vision granulaire des performances.
- Fonctions de tris multi-critères : Filtrer et organiser les données selon plusieurs critères pour une analyse précise et personnalisée.
- Vision unitaire détaillée des questionnaires (visites/audits/sondages) : Accéder à une vue complète et détaillée pour chaque formulaire ou évaluation.
- Vision unitaire des avis en ligne : Examiner les avis clients un par un pour une compréhension approfondie.
- Analyse sémantique des verbatim par IA multi-niveau avec analyse de sentiment : Exploiter l’intelligence artificielle pour analyser les retours textuels, identifier les sentiments et catégoriser les données.
- Comparaison des scores (par période et périmètre) : Contraster les résultats sur différentes périodes ou zones pour évaluer les évolutions et les tendances.
- Capture d’écran : Enregistrer des aperçus visuels des données ou rapports pour faciliter le partage et l’archivage.
- Exports des questionnaires en PDF : Générer des versions PDF des formulaires pour une distribution ou une conservation simplifiées.
- Dashboard de suivi des alertes : Visualiser en temps réel les alertes pour une prise de décision rapide et informée.
- Export de données et des alertes en CSV : Extraire les informations clés au format CSV pour une exploitation approfondie dans d’autres outils.
- Export de graphiques d’analyse des évolutions en PPT : Créer des présentations claires et impactantes en exportant directement les graphiques.
- Partage de rapport via lien sécurisé (token) : Faciliter la collaboration en partageant les rapports via des liens sécurisés et temporaires.
Gestion des notifications
- Notifications de publication des données
- Notification mail (abonnement à un ou plusieurs flux)
Personnaliser la réception des alertes en choisissant une fréquence adaptée (immédiate, quotidienne ou hebdomadaire) pour rester informé selon vos besoins. sélectionnés pour un suivi précis et ciblé.
Configurer les types d’alertes souhaitées et les canaux de réception pour une expérience adaptée à vos besoins.
Graphiques évolutions et tendances
Monitorer l’évolution des performances en analysant les données sur une période spécifique pour identifier les tendances et mesurer les progrès.
Évaluer les performances en confrontant les données entre différentes périodes ou périmètre pour mieux comprendre les écarts et les opportunités d’amélioration.
Générer des représentations visuelles pour suivre l’évolution d’un indicateur ou comparer les résultats entre différentes périodes, facilitant l’analyse et la prise de décision.
Adapter les couleurs et appliquer des filtres spécifiques à chaque graphique pour une visualisation claire et conforme à votre charte graphique ou vos besoins analytiques.
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