BI – expérience client – HUB de management

Connectez facilement toutes vos données d’expérience client avec CX First grâce à une intégration complète des KPI d’expérience client.

Centralisez vos données provenant de différentes plateformes (retours clients, enquêtes NPS, avis Google ou d’autre plateformes, études mystère, verbatim, etc.) dans un hub de management unique et sécurisé.

Par API ou dépôt sécurisé de fichier, vous centralisez vos données de manière sécurisée pour alimenter un tableau de bord unifié de gestion des collaborateurs et de leur performance.

Gérez les droits utilisateurs pour la visualisation des résultats, les interactions internes et avec vos clients, la création et gestion des plans d’actions, etc.

Explorez vos indicateurs de performance directement dans CX First à travers des dashboards personnalisables.

Obtenez une vision claire de vos KPI et comparez les performances par segments, régions ou périodes.

L’analyse en temps réel vous permet de suivre les tendances clés et d’identifier rapidement les points d’amélioration dans l’expérience client.

Déployez des actions concrètes en réponse aux analyses de vos données BI

Automatisez les alertes pour les écarts de performance, suivez les résultats et mettez en place des plans d’action correctifs.

CX First vous permet de piloter efficacement vos décisions à partir des insights extraits des données, assurant une amélioration continue de l’expérience client.