Confían en nosotros

Chaque collaboration est une aventure sur mesure. Des acteurs majeurs de la banque, des loisirs, ou encore de l’automobile nous font confiance pour améliorer leur expérience client, affiner leurs parcours, et piloter leurs performances. Découvrez comment CX First les accompagne concrètement à travers des projets à fort impact.

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Societe Generale

Case study – Adenes

Equiper les superviseurs et les conseillers clientèles d’indicateurs et d’outils robustes pour progresser

Progression moyenne de +2,2pts de la note Google des agences sur 12 mois !

45 indicateurs tous services confondus
(NPS, Reviews, Coachings individuels, etc.)

Sondage à chaud sur 3 moments du parcours Sinistrés : 100 000 feedbacks par an
Review booster : génération d’avis à partir des enquêtes de satisfaction recueillies
Outil de coaching pour le CRC avec 5 équipes différentes
Análisis semántico intégrée à CX First
Gestion E-réputation : suivi et réponses aux avis depuis la plateforme

Societe Generale

Una de las mayores redes bancarias francesas ha elegido CX First como su plataforma centralizada de satisfacción del cliente.

Animar la experiencia del cliente a través de una multitud de plataformas: ¡se acabó!

👉 ¡Visitas misteriosas, sondeos de satisfacción y e-reputación se unen en una sola plataforma: CX First.

👉 A partir de ahora, un único acceso permite a un director de agencia liderar su calidad y comprometerse con planes de acción concretos y declarados directamente en su plataforma CX First.

👉 Cada año, CX First también permite calcular e identificar agencias con sello de calidad gracias a una consolidación de todos estos indicadores y una representación visual educativa.

CX First, para Société Générale, significa 11.000 usuarios en Francia y más de 200 conexiones por día.

Soon – Puy du fou

Stay tuned 🚀

Hippopotamus

¡Un guiño especial para nuestra primera marca de restauración en adoptar CX First!

Históricamente equipada con una plataforma personalizada para distribuir y animar opiniones de clientes, encuestas de satisfacción y visitas misteriosas configuradas en la red, la marca necesitaba una plataforma más ágil para integrar las evoluciones de sus encuestas y su red de puntos de venta. 👌

Un NPS para hacer ruborizar sus más bellos cortes de res,
Y una herramienta obvia para reconectar con los clientes aún no conquistados... 🚀

La Société Générale

Face à la dispersion des outils de pilotage de l’expérience client, Société Générale a choisi CX First pour centraliser l’ensemble de ses dispositifs : enquêtes mystère, avis clients et e-réputation. Grâce à une interface unique et intuitive, les directeurs d’agence peuvent désormais suivre leurs indicateurs, engager des plans d’action concrets, et valoriser la dynamique qualité de leur réseau. Chaque année, plus de 11 000 utilisateurs se connectent à la plateforme – preuve d’un engagement fort autour de la satisfaction client.

« On raconte enfin une histoire avec nos données. CX First nous aide à embarquer le réseau, à rendre visible la qualité, et à engager des actions concrètes, sans friction. »

Chef de projet – Société générale

¡Ya son más de 115 empresas connectadas!

Nuestros clientes nos recomiendan

La simplicidad de manejo y uso de CX First, así como interlocutores confiables y atentos me permiten describir nuestra colaboración como de muy alta calidad. Recomiendo CX First.

Remy Treguer

Director de Experiencia de Cliente Futuroscope

La personalización del dashboard y la capacidad de respuesta de los equipos nos permitieron satisfacer exactamente nuestras necesidades. Además, la difusión masiva de información (KPIs, audios, textuales) a la red se realiza de forma sencilla y automatizada.

Richard Laval

Jefe de Atención al Cliente Mercedes-Benz Cars