Notre expertise dans le secteur Bancassurance

Dans le secteur de la bancassurance, a CX First vous permet de connecter différentes sources de données clients et opérationnelles :

• Sondages de satisfaction (NPS, CES, SAT) pour mesurer l’expérience client à chaque interaction avec la banque ou l’assureur.
• Visites et appels mystères pour évaluer la qualité de service dans les agences et centres de contact.
• Réseaux sociaux et communautés en ligne pour collecter des avis et suivre la réputation de la marque.
• Audit des processus pour garantir la conformité et la qualité de la gestion des dossiers.

Explorez l’ensemble des résultats via des tableaux de bord personnalisés :

• Analysez la satisfaction client grâce à une vision consolidée des résultats de vos sondages et visites mystères.
• Comparez les performances des agences et des conseillers, en identifiant les écarts et les opportunités d’amélioration par région, par produit ou par segment de clientèle.
• Suivez l’évolution des indicateurs de qualité et détectez les points faibles dans la gestion de la relation client ou des réclamations.

Déployez des plans d’action ciblés à la suite des analyses :

• Automatisez les alertes pour les clients insatisfaits ou les points de non-conformité identifiés lors des audits ou des visites mystères.
• Implémentez des actions correctives pour améliorer l’accueil en agence, la gestion des demandes, et le traitement des réclamations.
• Suivez l’impact de vos actions en mesurant l’évolution des indicateurs de satisfaction et de qualité de service.