Notre expertise dans le secteur Industries et énergies

Dans le secteur de l’industrie et de l’énergie, a CX First vous permet de connecter différentes sources pour collecter des données sur la performance opérationnelle et la satisfaction client :

• Enquêtes de satisfaction pour évaluer les services de maintenance, livraison, ou encore la relation fournisseur.
• Visites mystères pour vérifier la qualité du service client dans les agences ou sur site.
• Audits qualité pour s’assurer du respect des normes et des engagements contractuels.
• Feedbacks des parties prenantes à travers des sondages ou des enquêtes internes pour améliorer la performance opérationnelle.

Explorez en détail les retours collectés grâce à des tableaux de bord personnalisés :

• Suivez la performance des équipements et des services en temps réel à travers des indicateurs clés de performance (KPI).
• Comparez les retours d’expérience selon les différentes zones géographiques, types de sites industriels ou catégories de services.
• Identifiez les tendances émergentes, les points d’amélioration et les meilleures pratiques à travers une analyse approfondie des données de satisfaction client.

Déployez des actions correctives et assurez une amélioration continue :

• Automatisez les alertes pour les écarts de performance, les incidents ou les retours négatifs.
• Suivez la mise en place et l’efficacité des plans d’action pour chaque site ou service.
• Mesurez l’impact des actions entreprises sur la satisfaction des clients et la performance des opérations grâce à un suivi en temps réel.