2022 CX First
Pourquoi choisir CX First ?
CX First est une plateforme innovante pour analyser et optimiser l’expérience client. Elle centralise les données, automatise les processus clés et offre des outils avancés comme l’analyse sémantique et le feedback management.
Grâce à ces solutions, vous comprenez mieux les attentes de vos clients et améliorez la qualité des interactions. CX First vous aide à renforcer la satisfaction client et à stimuler la croissance de votre entreprise.
Más de 120 clientes ya conectados.
CX First se adapta a su negocio, a sus desafíos y le permite comprender mejor los problemas del terreno y a sus clientes, para redescubrir el placer de hacer bien su trabajo.
Toda su experiencia del cliente.
En un solo lugar.
Connect.
a CX First centraliza todos sus datos de experiencia del cliente y de negocios en una única plataforma. Ya sea a través de API o integración de archivos, independientemente de la fuente, la solución garantiza flexibilidad y seguridad.
Explore.
a CX First distribuye datos fiables a los usuarios adecuados. La visualización, el análisis y la extracción de datos se realizan de manera sencilla y fluida en una interfaz intuitiva.
Deploy.
a CX First Involucra y compromete a los equipos a través de módulos de alertas, gestión y seguimiento de planes de acción, autoevaluación, listas de tareas... Finalmente, mida el impacto de sus acciones.
Une plateforme d'expérience client unifiée.
a CX First, conçue par les experts de Qualimetrie, centralise vos dispositifs d’expérience client et business : gestion de la satisfaction, e-réputation, analyse sémantique, pilotage opérationnel et feedback management.
Grâce à l’IA, nous analysons des millions de données pour vous offrir une vision claire et actionnable, transformant les insights en leviers concrets pour booster votre performance et aligner vos équipes sur les attentes clients. »
Écoute
Écoutez vos clients ET vos collaborateurs pour organiser leurs feedbacks efficacement.
Sondage client
• Sondages personnalisés
• Analyse sémantique par IA
• Collecte multicanale
• Réponses et recontact simplifiés.
E-réputation
• Suivi et gestion des avis en ligne,
• Alertes sur avis négatifs
• Analyse et réponse avec IA.
Mesure
Mesurez et analysez avec précision grâce à des enquêtes mystère et des audits rigoureux.
Enquêtes Mystère
• Visites et appels mystère
• Suivi des performances réelles.
• Résultats par thématiques et alertes
Audits
• Audits sur site ou en ligne
• Rapports détaillés et analyse approfondie.
Animation
Transformez chaque insight en actions concrètes pour des résultats tangibles.
Labels
• Labellisation et certification PDV / réseaux
• Identification des zones d’excellence.
• KPI’s composites
Autocheck
• Suivi des plans d’action
• Gestion des formations, analyse des résultats dans CX Training©
Les features à avoir en 2025
Disponibles sur RDV
CX Training
🚀 Découvrez CX Training, le meilleur module pour entraîner et coacher vos équipes opérationnelles !
Avec CX Training, formez et guidez vos collaborateurs en totale autonomie grâce à :
✔️ Création de plans de contrôle personnalisés (questions, thèmes, pièces jointes).
✔️ Lancement ciblé par collaborateur ou périmètre.
✔️ Gestion simplifiée des droits et périmètres.
✔️ Suivi détaillé grâce à des reportings et feedbacks précis.
✔️ Disponible en français, anglais, allemand et espagnol.
💡 Transformez vos process en leviers de performance !
Plans d'action
Créez, suivez et optimisez vos projets avec une interface simple et intuitive. Centralisez toutes vos actions, filtrez-les par statut, et gagnez en efficacité.
Réponses aux avis Google
Gérez vos avis clients en toute simplicité. Répondez aux avis (positifs, neutres, négatifs), utilisez des modèles ou l’IA pour vos réponses, et ajoutez des commentaires internes. Suivez tout l’historique et exportez vos données en quelques clics.
Réponse aux sondages
Optimisez votre relation client grâce à des retours ciblés. Accédez facilement aux résultats, répondez aux directement à vos clients, utilisez l’IA et améliorez l’expérience utilisateur en centralisant toutes vos interactions sur une interface intuitive.
Habla con
nuestros expertos.
CX First por Qualimetrie es la exitosa combinación de una plataforma SaaS y expertos en la experiencia del cliente y de los empleados.
Echangez avec nos consultants spécialisés dans votre secteur d’activité pour déployer et mesurer vos programmes CX et expérience employés.
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