La simplicité de prise en main et d’utilisation de CX First, ainsi que des interlocuteurs fiables et à l’écoute me permettent de qualifier notre collaboration de très grande qualité. Je recommande CX First.
2022 CX First
Le ressenti client. Immédiatement lisible.
Une suite d’outils pour aider vos équipes à performer
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Centralisez vos données
Connectez vos données CX et business dans votre Hub CX First : NPS, sondages, avis / reviews, sondages, visites mystère, Audit, CA, fréquentation…
CX First à votre image
Vos équipes sont dans un environnement familier pour une meilleure appropriation de la plateforme : logos, couleurs, images d’illustration, pictogrammes…
Gérez vos droits utilisateurs
CX First vous donne la maitrise de l’accès aux données et aux modules en fonction de votre rôle et de votre appartenance à un groupe dans votre organisation. CX First s’adapte à votre environnement et est compatible avec une connexion par SSO.
Choisissez vos widgets
CX First propose une librairie de widgets d’indicateurs, de scores, de verbatims permettant de visualiser vos données et de construire votre hub rapidement. Nos experts vous conseillent pour hiérarchiser vos indicateurs en fonction de vos enjeux.
Explore.
Datavisualisation
En un coup d’oeil, visualisez l’ensemble de vos indicateurs CX et business sur le dashboard quickview, d’un niveau local à un niveau global. Entrez dans le détail d’un sondage, d’une review, d’une visite mystère, consultez l’analyse sémantique pour comprendre ce que disent vos clients. La visualisation est le point de départ de la mise en action.
Alerting et notifications personnalisables
Recevez des notifications et alertes personnalisées, au bon moment pour vous aider à prioriser vos actions. Les alertes peuvent être déclenchées selon des seuils de score ou des commentaires négatifs. Les notifications indiquent par exemple quand une nouvelle donnée arrive dans CX First, quand une nouvelle fonctionnalité est disponible, etc.
Monitoring des évolutions
Suivez l’impact de vos actions, suivez l’évolution de vos indicateurs dans le temps, comparez la performance de zones géographiques, etc. Une zone configurable sur mesure vous permet d’analyser les tendances de votre expérience client et créant vos propres graphiques exportables en PowerPoint.
Analyse sémantique
Identifiez les sujets qui génèrent de la satisfaction ou créent des détracteurs. Notre module d’analyse sémantique permet de catégoriser, quantifier et comprendre les sentiments de vos clients.
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Agissez en local
Grâce à un tableau de bord simple, des notifications et alertes personnalisées, vos équipes disposent des indicateurs pour engager des actions locales. Elles s’appuient sur les modules de plan d’actions, de micro-training et de réponse aux avis.
Pilotez vos actions globales
Animez votre réseau en affectant des plans d’actions ou de conformité à un pays, une région, une zone, etc. Les résultats et actions sont monitorés dans la plateforme pour s’assurer de l’atteinte des objectifs fixés.
Exploitez vos données
Vous avez la main sur vos données : tableaux, graphiques, partage en ligne… Vos données et graphiques peuvent être exportés en PPT, PDF, CSV pour préparer vos réunions.
Evaluez-vous
CX Training est un outil de micro-training en DIY permettant de vous entrainer et de vérifier votre conformité sur des points précis du parcours client.
Échangez avec
nos experts.
CX First par Qualimetrie, c’est l’alliance réussie d’une plateforme Saas et d’experts de l’expérience client et collaborateurs.
Echangez avec nos consultants spécialisés dans votre secteur d’activité pour déployer et mesurer vos programmes CX et expérience employés.
Déjà plus de 120 entreprises connectées !
Simplicité d’utilisation, évolutivité de la plateforme, point de départ de l’animation de la CX, vision du détail au global etc, nos clients nous recommandent.
La personnalisation du dashboard et la réactivité des équipes nous ont permis de répondre exactement à nos besoins. De plus, la diffusion des infos en masse (KPI, audios, verbatim) au réseau est faite de manière simple et automatisée.
Richard Laval
Direction Customer Services Mercedes-Benz Cars
CX First m’apporte une vision claire et simple des axes d’amélioration grâce aux plans d’action mis en place. C’est vraiment plébiscité par le réseau !
Stéphanie Jourdan
Responsable Voix du client chez KFC
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