Dataviz: Pourquoi CX First est la plateforme indispensable pour piloter et visualiser ses indicateurs ?

Dans le paysage digital actuel, l’information est le nouvel or. Mais à quoi sert l’or si on ne sait pas comment l’utiliser ou même le reconnaître ? C’est ici qu’intervient la datavisualisation. Elle ne se contente pas de représenter des chiffres, elle transforme ces chiffres en récits. Dans ce domaine, CX First s’est rapidement imposé comme l’outil de prédilection pour ceux qui cherchent à maîtriser la narration des données.

Décideurs ou opérationnels, rien ne vaut plus qu’une donnée accessible, utile et actionnable ! 🚀

L’ère de la Datavisualisation

La datavisualisation, ou « dataviz », ne consiste pas simplement à créer de jolis graphiques. Il s’agit de rendre des données souvent complexes compréhensibles, interactives et utiles. Pour les décideurs marketing, comme pour les opérationnels, la dataviz offre une clarté sans précédent sur les performances des campagnes, des ventes ou des équipes, mais aussi concernant les comportements des utilisateurs et les opportunités de marché.

Tellement de possibilités !

CX First, une réponse à une réalité

Alors, où CX First entre-t-il en jeu ?

La réalité du marketing et de la gestion de l’expérience client est que les données affluent de partout. Avec l’avènement du numérique, nous sommes à la fois bénis et maudits par un afflux sans précédent d’informations.

Réalité #1 : la démultiplication des données

Dès qu’une nouvelle technologie ou plateforme émerge, les données suivent. L’e-commerce, les médias sociaux, les outils CRM, et même les simples enquêtes de satisfaction… chaque interaction, chaque clic, chaque achat génère des informations. Cela entraîne une prolifération de fichiers et d’indicateurs, créant un environnement saturé où l’essentiel se perd souvent dans le vacarme.

Réalité #2 : le Besoin de Clarté

Dans un monde idéal, toutes ces données devraient éclairer et non obscurcir. Les décideurs et les équipes opérationnelles ont plus que jamais besoin d’une boussole pour naviguer à travers ce dédale d’informations. Ils ont besoin d’une vue d’ensemble qui leur permet de prendre des décisions éclairées et opportunes.

Réalité #3 : les Magasins en première ligne

Considérez un magasin en première ligne, face à des clients avec des besoins spécifiques et des attentes élevées. Ces magasins ont besoin d’accéder rapidement aux retours des clients, d’évaluer leur performance, de repérer les lacunes dans le service et de réagir en temps réel. Ils n’ont pas le temps d’attendre ou de filtrer manuellement des tonnes de données.

Réalité #4 : les solutions traditionnelles : trop lentes, trop complexes

Malheureusement, la plupart des outils traditionnels de gestion de l’expérience client ne sont pas à la hauteur. Ils sont souvent lourds, complexes et mettent du temps à être opérationnels. Pire encore, ils ont tendance à être conçus « d’en haut », sans prendre en compte les réalités et les défis quotidiens des équipes sur le terrain.

L’Histoire de CX First

Face à ce panorama, CX First est née d’un besoin impérieux : rassembler et organiser la data CX de manière simple et intuitive. Elle vise à stimuler l’intérêt des utilisateurs, à les défier, à leur donner les outils pour exceller.

Créée par et pour ceux qui vivent au cœur de l’action, CX First est radicalement différente. Elle est née de la prise de conscience que la plupart des autres outils du marché sont déconnectés de la réalité du terrain.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : avec plus de 10 millions de données hébergées, 400 sources de données différentes, et servies à 100 clients, représentant 40 000 utilisateurs, CX First n’est pas qu’une autre plateforme. C’est la réponse à un cri du cœur des professionnels du marketing et de la gestion de l’expérience client du monde entier.

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