Maîtrisez vos avis Google, maîtrisez votre réputation 💥
👉 94% des futurs acquéreurs d’un bien immobilier consultent les avis en ligne avant de choisir leur agence.
👉 87% le font avant de choisir un Hôtel.
👉 Ils sont 61% à le faire avant d’aller au restaurant.
Vous l’aurez compris : les avis clients influencent les décisions d’achat !
Les avis clients impactent directement le trafic vers votre site web ou vos points de vente. Que les avis aient été sollicités ou non, c’est le même combat !
Car oui ! Si vous ne le saviez pas encore, les avis en ligne influencent votre réputation et sont devenus aujourd’hui la pierre angulaire de toute notoriété maîtrisée. 👌
L’un des canaux les plus utilisé par les internautes pour donner son avis : Google 💥 – via les pages Google My business. Eh oui. 🤯
Oui oui, les avis Google représentent aujourd’hui l’un des principaux levier de visibilité (et donc de croissance) à long terme pour votre entreprise. Vous devez en maîtriser les codes et avoir la main dessus pour maîtriser votre réputation, votre visibilité et votre trafic. Rien que ça 👀
Pour maîtriser vos avis google et tourner ces derniers à votre avantage, vous devez avoir en tête les 2 leviers indispensables :
- Maîtriser la quantité des avis
- Maîtriser la qualité des avis
Ces deux leviers influenceront radicalement votre positionnement sur Google et joueront un rôle décisif dans la décision de l’internaute de se rendre ou non sur votre site internet ou dans votre établissement. 🚀❤
Dans cet article, nous verrons les 3 actions à maîtriser pour jouer sur ces deux leviers et transformer vos avis en force ! 😉
Anticipez les avis négatifs en collectant les retours d’expérience de vos clients
Saviez-vous que les clients qui ont connu une expérience négative avec une marque sont 3 fois plus enclins à publier un avis négatif ? 😨
En effet, les expériences positives qui ne dépassent pas les attendus du client ne les pousseront pas spontanément à donner un avis. Alors qu’une expérience négative incite plus facilement l’internaute à le dire.
Par conséquent, sans action de votre part, vous aurez naturellement beaucoup plus d’avis négatifs. Et c’est normal ! ⭐⭐⭐⭐⭐
Mais ce n’est pas une fatalité. 😎 Pour limiter la diffusion des avis négatifs sur Google (ou ailleurs), il suffit d’anticiper et de donner l’opportunité à vos clients de s’exprimer. Mais pas n’importe où : en privé.
En effet, si vous leur offrez la possibilité de s’exprimer directement et en privé, ils seront moins enclin à s’emporter en public, bénéficiant de votre attention immédiatement.
Vous vous donnez alors une première opportunité de traiter l’insatisfaction et d’améliorer la situation. 💥👌
Boostez vos avis positifs en incitant vos clients satisfaits à donner leur avis
Ce n’est pas parce que vos clients peuvent s’exprimer et vous donner des avis spontanément que vous ne pouvez pas agir sur ces avis ! 👍
Nous le disions plus haut, laisser libre court aux avis spontanés, entraînera une majorité d’avis négatifs ou peu représentatifs de l’image que vous souhaitez renvoyer. 🤔
Anticipez donc et collectez des avis positifs auprès de vos clients satisfaits. Profitez d’un bon feeling avec un client, d’un bon échange ou d’une bonne expérience pour anticiper et solliciter son avis et son feedback ! 💥
Pour cela il existe de nombreuses solutions, comme faire appel à un cabinet d’étude ou utiliser des solutions de sondage. 🔥
Répondez à vos avis google
Si 95% des internautes lisent les avis en ligne, ils sont tout aussi nombreux à lire les réponses apportées par les entreprises.
Car il existe pire qu’un mauvais avis : un manque de réponse. 🤯 Cela donne doublement une mauvaise image :
- L’expérience est mauvaise
- L’entreprise ne s’en préoccupe pas !
Vous avez donc doublement intérêt à répondre aux avis, négatifs ou positifs ! 💥
Vous montrez publiquement que vous prenez le retour d’expérience de vos clients en compte et, si l’expérience est négative, vous renvoyez l’image d’une entreprise qui s’implique et souhaite remédier aux problèmes que peuvent rencontrer ses clients.
Gardez en tête que les clients qui vous donnent des avis attendent un retour ! 😉
En conclusion
Les avis Google sont très importants dans tous les secteurs d’activité et sont de plus en plus stratégiques. En effet, ils aident à augmenter le classement des résultats de recherche et à se démarquer de la concurrence pour attirer plus de clients.
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