Notre guide en 8 étapes pour créer un sondage en 2023
Pour mesurer la satisfaction de vos clients, un comportement, votre notoriété, rien de mieux que le sondage ! Un excellent moyen d’après nous d’obtenir des retours directs et précis !
Cependant, pour que cela fonctionne, il y a quelques règles à respecter !
Mais ne vous inquiétez pas, nous vous proposons ici un résumé de qualité !
Suivez ces 8 étapes et vous augmenterez vos chances d’obtenir des résultats pertinents !
Alors, mettez vos lunettes, installez vous bien et préparez-vous à prendre des notes 💥
Étape 1 : Définir les objectifs et les questions
La première étape pour créer un sondage de satisfaction est de définir les objectifs et les questions que vous souhaitez poser.
Demandez vous à quelle promesse souhaitez-vous répondre !
💡 Tips : notez votre objectif en haut de votre document !
- Quelles sont les informations que vous voulez obtenir ?
- Que voulez-vous savoir sur vos clients et leur expérience avec votre entreprise ?
🚨 Attention : évitez les questions fermées ! Elles peuvent limiter les réponses de vos clients ! Préférez plutôt les questions ouvertes (forcément) qui vont permettre à vos clients de s’exprimer librement (le top 👌).
🚨 x2 !! Évitez également les questions suggestives, elles peuvent influencer les réponses de vos clients et ce n’est pas ce que vous souhaitez !
Étape 2 : Identifier votre démarche d’étude
- Une étude satisfaction ?
- Une étude d’usage et attitude ?
- Une étude de Notoriété ?
💡 Tips : vous pouvez même mixer différentes démarches !
🚨 Attention quand même à ne pas trop mixer 😉 respectez une certaine limite !
Étape 3 : Définir les grands chapitres
Les chapitres de votre sondage sont la colonne vertébrale de votre étude ! Ils permettent de structurer et d’ordonner le déroulé de votre sondage !
💡 Tips : organisez un brainstorming sur le contenu de vos différents chapitres ! Soyez sans filtre !!
Étape 4 : Limiter autant que possible les variations d’échelle
Quèsaco ?? 😨😨 Don’t panic 💪 il s’agit simplement de limiter le nombre de questions dans votre sondage !
Respectez un maximum de 10 à 15 pour éviter de fatiguer vos clients.
💡 Tips :Concentrez-vous sur les questions les plus importantes et les plus pertinentes pour vos objectifs.
Étape 5 : Personnaliser le sondage
Personnalisez votre sondage en fonction de votre entreprise et de votre secteur d’activité.
Utilisez vos couleurs, votre style, un ton unique…
Bref : soyez vous 😉👌
💡 Tips : utilisez un langage simple et clair pour que les clients puissent facilement comprendre les questions.
Étape 6 : Tester le sondage
Il y a 3 éléments à tester :
- La compréhension
- La fluidité
- La longueur
💡 Tips : Pour cela, vous pouvez tester avec un petit groupe de clients pour vous assurer que les questions sont claires et pertinentes. Cela vous permettra également de détecter les éventuelles erreurs ou problèmes techniques.
Étape 7 : Choisir la bonne plateforme
Pour diffuser votre sondage, collecter les résultats et les analyser : nous ne pouvons que vous recommander de choisir une plateforme de sondage en ligne qui offre des fonctionnalités avancées, telles que la personnalisation et la gestion des résultats.
Il existe de nombreuses plateformes gratuites et payantes disponibles sur le marché.
💡 Vous pouvez évidemment échanger gratuitement avec l’un de nos conseillers pour découvrir CX First 🔥
Étape 8 : Analyser les résultats
C’est un peu l’étape clé du sondage ! Forcément, vous ne faites pas ça pour rien ! Utilisez les informations obtenues pour améliorer l’expérience client. Utilisez les données pour ajuster votre stratégie et prendre des décisions éclairées.
Et en cas de besoin, n’hésitez pas à vous faire accompagner par des cabinets experts ! Notre partenaire Qualimetrie par exemple 😉
Conclusion
Créer un sondage en 2023 est essentiel pour obtenir des retours précieux de vos clients. En suivant ce guide en 8 étapes, vous pouvez être sûr de créer un sondage bien conçu qui vous fournira des informations pertinentes pour améliorer l’expérience client. 💥
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