Aujourd’hui, il est essentiel de surveiller sa e-réputation pour préserver sa marque ou son entreprise. 👌
Pour autant, certaines situations peuvent avoir le don de vous rendre complètement fous !En voici le top 3 et (évidemment) nos conseils pour les aborder efficacement :
Top 1 : Je ne maîtrise pas ce qu’il se dit de moi !
Et c’est un sentiment horrible ! Il n’y a pas pire, que la sensation de ne pas maîtriser !
Sans surprise , la première étape (pour une réputation saine et maîtrisée) est de savoir ce qui se dit de vous sur le web.
Pour cela, vous pouvez utiliser des outils de veille comme Google Alerts ou Mention. (Mais entre nous, il en existe plein d’autres comme celui que nous développons chez CX First 😏).
Ensuite, il est important de réagir rapidement aux commentaires négatifs ou aux critiques pour montrer votre engagement envers vos clients.
Mais le mieux (vraiment), c’est d’anticiper les avis négatifs en collectant les retours de vos clients (avant qu’ils laissent un avis négatifs justement, et ça c’est magique) !
On vous a écrit tout un article sur le sujet (profitez-en) ! Et n’hésitez pas à contacter un cabinet d’études expert dans la mesure de la satisfaction client (on les connaît bien, ils sont vraiment tops !)
Top 2 : Les avis négatifs ruinent ma e-réputation :
Il y a deux choses importantes à savoir :
- Les avis en ligne sont ultra stratégiques pour gagner en visibilité et gagner en croissance
- La plupart des avis donnés spontanément par vos clients sont négatifs
Vous n’y pouvez rien, c’est normal.
👉 Si l’expérience que vous délivrez à vos clients est bonne, ils n’iront pas le dire. Car c’est le minimum de délivrer la promesse. 🤔
👉 En revanche, dès que la promesse n’est pas au rendez-vous, vos clients n’hésiteront pas à le dire haut et fort. 😨
Et oui, c’est hyper désagréable ! Pour limiter les dégâts, vous pouvez encourager vos clients satisfaits à laisser des avis positifs sur des sites d’avis en ligne. (Cela va gonfler le nombre d’avis et les avis positifs gagneront – car le bien triomphe toujours !)
Après, vous pouvez aussi utiliser les avis négatifs comme une opportunité pour améliorer votre produit ou service en prenant en compte les critiques constructives. 😉
Ou alors vous pouvez lire notre tuto complet pour supprimer rapidement des avis Google négatifs !
Top 3 : Je ne sais pas comment améliorer rapidement ma réputation !
Alors déjà, il faut savoir qu’il n’y a pas de solution rapide pour améliorer sa e-réputation.
Mais ! Il existe des solutions efficaces, rapides à mettre en place qui auront un impact direct sur votre réputation ! Cela reste un travail sur le long terme, mais les graines que vous semez aujourd’hui ne tarderont pas à fleurir prochainement, pour votre plus grande joie !
Quelques idées d’actions : vous pouvez mettre en place une stratégie de contenu pour publier régulièrement du contenu de qualité sur votre site web et sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également travailler sur votre présence en ligne en étant actif sur les réseaux sociaux, en créant des profils professionnels sur les plateformes pertinentes et en optimisant votre référencement naturel. Enfin, vous pouvez collaborer avec des influenceurs ou des partenaires pour renforcer votre visibilité en ligne et gagner en crédibilité.
Vous pouvez aussi penser à nous, mais ça, vous le savez déjà ❤
Conclusion
Surveiller sa e-réputation peut sembler fastidieux, mais en abordant ces sujets avec des actions concrètes, vous pourrez maintenir une image positive de votre entreprise et renforcer votre relation avec vos clients. 💥
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