Notre expertise dans le secteur Industries et énergies

Dans le secteur de l’industrie et de l’énergie, CX First vous permet de connecter différentes sources pour collecter des données sur la performance opérationnelle et la satisfaction client :

• Enquêtes de satisfaction pour évaluer les services de maintenance, livraison, ou encore la relation fournisseur.
• Visites mystères pour vérifier la qualité du service client dans les agences ou sur site.
• Audits qualité pour s’assurer du respect des normes et des engagements contractuels.
• Feedbacks des parties prenantes à travers des sondages ou des enquêtes internes pour améliorer la performance opérationnelle.

Explorez en détail les retours collectés grâce à des tableaux de bord personnalisés :

• Suivez la performance des équipements et des services en temps réel à travers des indicateurs clés de performance (KPI).
• Comparez les retours d’expérience selon les différentes zones géographiques, types de sites industriels ou catégories de services.
• Identifiez les tendances émergentes, les points d’amélioration et les meilleures pratiques à travers une analyse approfondie des données de satisfaction client.

Déployez des actions correctives et assurez une amélioration continue :

• Automatisez les alertes pour les écarts de performance, les incidents ou les retours négatifs.
• Suivez la mise en place et l’efficacité des plans d’action pour chaque site ou service.
• Mesurez l’impact des actions entreprises sur la satisfaction des clients et la performance des opérations grâce à un suivi en temps réel.