Notre expertise dans le secteur de la santé / beauté

Dans le secteur de la santé et de la beauté, CX First vous permet de connecter les retours clients pour améliorer l’expérience grâce à :

• Visites mystère pour évaluer la qualité du service, l’accueil et l’hygiène dans les établissements de soins et beauté.
• Sondages post-visite pour recueillir des avis sur l’expérience client, les soins reçus, les produits utilisés et l’ambiance générale.
• Sondages en ligne via email ou QR code pour obtenir des retours immédiats et continus.
• Feedbacks sur les réseaux sociaux pour suivre la réputation de votre marque et répondre aux avis de manière proactive.
• Analyse de la notoriété pour évaluer comment votre marque est perçue par rapport à vos concurrents dans le secteur.

CX First vous aide à explorer et analyser les données pour mieux comprendre les attentes des patients et des clients dans le secteur :

• Analyse des performances des équipes de soins et de vente à travers les résultats des visites mystère.
• Segmentation des retours clients par type de soin, produit utilisé ou service offert, pour mieux comprendre les attentes.
• Tableaux de bord en temps réel pour suivre les indicateurs clés comme la satisfaction client, les retours sur les soins ou produits, et le NPS.
• Exploration des avis clients sur les réseaux sociaux pour identifier les tendances et ajuster vos offres en conséquence.
• Analyse sémantique des commentaires clients pour détecter les points à améliorer ou les succès à reproduire.

En utilisant les données analysées, CX First vous aide à :

• Améliorer la qualité des services et ajuster les opérations en fonction des besoins identifiés.
• Optimiser les stratégies de communication et de fidélisation pour renforcer la relation client.
• Déployer des actions correctives sur les services et produits en fonction des retours clients.