Notre expertise dans le secteur de la distribution alimentaire

La distribution alimentaire bénéficie d’un ensemble de solutions de connexion des flux clients proposées par CX First :

• Visites mystère pour évaluer l’expérience d’achat en magasin
• Baromètres de notoriété pour suivre la perception de la marque
• Sondages par mail, téléphone, ou en face à face pour capter les feedbacks clients sur différents points de contact
• Utilisation de QR codes pour récolter des avis directement sur place
• Interactions sur les réseaux sociaux pour surveiller et analyser les retours spontanés des clients

Ces solutions permettent de centraliser l’ensemble des données sur une seule plateforme pour un suivi continu des KPIs de satisfaction client.

Grâce à CX First, les enseignes de distribution alimentaire peuvent explorer en profondeur les retours clients et optimiser leurs performances avec des analyses poussées :

• Analyse des performances des points de vente à partir des retours des visites mystère
• Suivi des indicateurs de satisfaction globale avec des dashboards personnalisés
• Comparaison des performances par région ou type de magasin
• Détection des tendances grâce à des analyses sémantiques des commentaires clients
• Monitoring des interactions sur les réseaux sociaux

L’exploration approfondie des données permet de prioriser les actions et d’améliorer continuellement l’expérience client

Déployez des actions concrètes basées sur les insights de CX First pour améliorer l’expérience client en magasin et en ligne :

• Plans d’action automatisés suite aux retours des visites mystère et des sondages
• Suivi des résultats des actions correctives et des campagnes de satisfaction
• Mise en place d’alertes pour les cas critiques détectés via les réseaux sociaux ou les feedbacks directs
• Suivi des progrès des équipes sur le terrain pour garantir une amélioration continue des services en magasin

Avec CX First, vos équipes sont équipées pour agir rapidement et efficacement pour améliorer la satisfaction des clients de la distribution alimentaire.