Notre expertise dans le secteur du tourisme / loisirs

Dans le secteur du tourisme et des loisirs, CX First vous permet de connecter les retours d’expérience clients pour améliorer continuellement vos services grâce à :

• Visites mystère pour évaluer la qualité des services proposés, comme l’accueil, les activités et l’organisation.
• Sondages post-activité pour recueillir les avis des visiteurs sur leur expérience dans les parcs, hôtels, ou autres lieux de loisirs.
• Sondages en ligne via email ou QR code pour obtenir des retours immédiats sur la satisfaction client.
• Suivi des avis sur les réseaux sociaux pour comprendre les perceptions et les tendances, et réagir rapidement aux avis en ligne.
• Analyse de la notoriété pour comparer la perception de votre établissement par rapport à la concurrence dans le secteur du tourisme.

CX First vous aide à explorer les données clients pour une meilleure compréhension de l’expérience dans le secteur :

• Analyse des performances des équipes et services à travers les résultats des visites mystère.
• Segmentation des retours clients selon les types d’activités, les saisons ou les événements spéciaux pour mieux ajuster les offres.
• Tableaux de bord en temps réel pour suivre les indicateurs clés tels que la satisfaction globale, le NPS, et les retours sur les activités.
• Exploration des avis en ligne pour identifier les besoins émergents et ajuster les offres selon les attentes des visiteurs.
• Analyse sémantique des commentaires clients pour repérer les améliorations à apporter et les aspects réussis.

Avec les données recueillies et analysées, CX First vous aide à :

• Améliorer les services et offres en fonction des retours clients pour renforcer la satisfaction.
• Optimiser les campagnes de fidélisation et ajuster les messages de communication pour mieux répondre aux attentes.
• Déployer des actions correctives et ajuster les processus internes pour améliorer continuellement l’expérience client.