Notre expertise dans le secteur de la restauration

Dans le secteur de la restauration, CX First permet de connecter les flux de retour client grâce à :

• Visites mystère pour évaluer la qualité de l’accueil, du service et de la propreté.
• Sondages post-visite pour recueillir des avis sur l’expérience client (plats, service, ambiance).
• Sondages en ligne (email ou QR code) pour obtenir des retours immédiats.
• Feedbacks réseaux sociaux pour suivre la réputation en ligne et répondre rapidement.
• Analyse de la notoriété pour situer votre restaurant par rapport à la concurrence.

Cela permet une gestion fluide des données clients pour améliorer continuellement l’expérience.

CX First vous aide à analyser les données clients pour une meilleure compréhension de l’expérience :

• Analyse des performances des équipes de service grâce aux visites mystère.
• Segmentation des retours clients par plat, moment (déjeuner, dîner) ou établissement.
• Tableaux de bord en temps réel pour suivre NPS, satisfaction globale, et qualité des repas.
• Exploration des commentaires sur les réseaux sociaux pour comprendre les tendances et besoins clients.
• Analyse sémantique pour identifier les points d’amélioration et les réussites.

L’analyse approfondie des données permet d’identifier les domaines d’amélioration et de renforcer vos atouts.

Grâce à ces informations, CX First vous permet de :

• Mettre en place des actions concrètes pour améliorer l’expérience client de manière continue.
• Affiner vos stratégies de service et de communication en fonction des retours client.