Notre expertise dans le secteur du retail

Dans le secteur du retail, CX First vous permet de connecter les flux de retour client pour une gestion fluide des points de contact grâce à :

• Visites mystère pour évaluer la qualité du service, de l’accueil et de l’expérience en magasin.
• Sondages post-visite pour recueillir des avis sur l’expérience d’achat, la disponibilité des produits et la satisfaction générale.
• Sondages en ligne via email ou QR code pour recueillir des retours en temps réel après chaque interaction.
• Feedbacks sur les réseaux sociaux pour suivre la réputation de votre marque et répondre aux avis.
• Analyse de la notoriété pour comprendre comment vos clients perçoivent vos points de vente par rapport à vos concurrents.

Cela permet une meilleure gestion de la relation client et des retours en temps réel.

CX First vous aide à analyser les données collectées afin de mieux comprendre les attentes et les besoins des consommateurs :

• Analyse des performances des équipes de vente et du service client à travers les résultats des visites mystère.
• Segmentation des retours clients par produit, saisonnalité ou emplacement géographique.
• Tableaux de bord en temps réel pour suivre les indicateurs clés comme le NPS, la satisfaction client et la disponibilité des produits.
• Exploration des avis clients sur les réseaux sociaux pour anticiper les besoins et ajuster vos stratégies.
• Analyse sémantique des commentaires clients pour détecter les forces et faiblesses de votre offre.

Ces insights permettent d’identifier rapidement les points d’amélioration pour optimiser l’expérience client.

Grâce aux données collectées et analysées, CX First vous aide à :

• Déployer des actions correctives sur le terrain afin d’améliorer la satisfaction client.
• Optimiser les opérations en fonction des besoins identifiés et des priorités des consommateurs.
• Affiner vos stratégies marketing et opérationnelles basées sur les retours client.