Cas client ADENES

Équiper les superviseurs et les conseillers clientèle d’indicateurs robustes pour progresser : c’était l’objectif. Grâce à CX First, ADENES a relevé le défi avec une hausse de +2,2 pts de sa note Google en 12 mois et plus de 100 000 feedbacks collectés chaque année.

Ce qu’on a mis en place

🔥 Sondage à chaud sur 3 moments clés du parcours sinistré
🚀 Review Booster : avis générés à partir des enquêtes
🎯 Coaching personnalisé pour 5 équipes CRC
🧠 Analyse sémantique intégrée
🌐 Suivi e-réputation depuis la plateforme

“Avec CX First, nos équipes disposent enfin d’un cockpit clair pour piloter la satisfaction. Les retours clients sont exploitables, les coachings mieux ciblés, et les avis Google ont décollé.”

Chef de projet Expérience Client

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(Re)prenez le contrôle de votre e-réputation.

Générer des avis n’a jamais été aussi simple. CX First transforme chaque retour en visibilité multicanal, mesurable et pilotable.

Convertissez vos retours

Transformez vos clients satisfaits en ambassadeurs avec un parcours de recueil simplifié et incitatif.

Diffusez partout

Un seul avis peut être diffusé automatiquement sur jusqu’à 4 plateformes (Google, Pages Jaunes, etc.).

Analysez et pilotez

Visualisez, répondez et agissez depuis votre dashboard centralisé CX First. Simple, clair, actionnable.