2022 CX First
Pourquoi choisir CX First ?
CX First est une plateforme innovante pour analyser et optimiser l’expérience client. Elle centralise les données, automatise les processus clés et offre des outils avancés comme l’analyse sémantique et le feedback management.
Grâce à ces solutions, vous comprenez mieux les attentes de vos clients et améliorez la qualité des interactions. CX First vous aide à renforcer la satisfaction client et à stimuler la croissance de votre entreprise.
Plus de 120 clients déjà connectés.
CX First s’adapte à vos métiers, vos enjeux et vous permet de mieux comprendre les enjeux du terrain et vos clients, pour retrouver le plaisir de bien faire son métier.
Tout votre vécu client.
En un seul endroit.
Connect.
CX First centralise toutes vos données d’expérience client et business dans une plateforme unique. Par API ou par intégration de fichier, quelle que soit la source, la solution assure souplesse et sécurité.
Explore.
CX First diffuse des données fiables aux bons utilisateurs. La visualisation, l’analyse et l’extraction de données se font en toute simplicité et fluidité dans une interface intuitive.
Deploy.
CX First embarque et implique les équipes grâce à des modules d’alerting, de gestion et suivi de plans d’actions, d’auto-évaluation, de to-do lists… Mesurez enfin l’impact de vos actions.
Une plateforme d'expérience client unifiée.
CX First, conçue par les experts de Qualimetrie, centralise vos dispositifs d’expérience client et business : gestion de la satisfaction, e-réputation, analyse sémantique, pilotage opérationnel et feedback management.
Grâce à l’IA, nous analysons des millions de données pour vous offrir une vision claire et actionnable, transformant les insights en leviers concrets pour booster votre performance et aligner vos équipes sur les attentes clients. »
Écoute
Écoutez vos clients ET vos collaborateurs pour organiser leurs feedbacks efficacement.
Sondage client
• Sondages personnalisés
• Analyse sémantique par IA
• Collecte multicanale
• Réponses et recontact simplifiés.
E-réputation
• Suivi et gestion des avis en ligne,
• Alertes sur avis négatifs
• Analyse et réponse avec IA.
Mesure
Mesurez et analysez avec précision grâce à des enquêtes mystère et des audits rigoureux.
Enquêtes Mystère
• Visites et appels mystère
• Suivi des performances réelles.
• Résultats par thématiques et alertes
Audits
• Audits sur site ou en ligne
• Rapports détaillés et analyse approfondie.
Animation
Transformez chaque insight en actions concrètes pour des résultats tangibles.
Labels
• Labellisation et certification PDV / réseaux
• Identification des zones d’excellence.
• KPI’s composites
Autocheck
• Suivi des plans d’action
• Gestion des formations, analyse des résultats dans CX Training©
Les features à avoir en 2025
Disponibles sur RDV
CX Training
🚀 Découvrez CX Training, le meilleur module pour entraîner et coacher vos équipes opérationnelles !
Avec CX Training, formez et guidez vos collaborateurs en totale autonomie grâce à :
✔️ Création de plans de contrôle personnalisés (questions, thèmes, pièces jointes).
✔️ Lancement ciblé par collaborateur ou périmètre.
✔️ Gestion simplifiée des droits et périmètres.
✔️ Suivi détaillé grâce à des reportings et feedbacks précis.
✔️ Disponible en français, anglais, allemand et espagnol.
💡 Transformez vos process en leviers de performance !
Plans d'action
Créez, suivez et optimisez vos projets avec une interface simple et intuitive. Centralisez toutes vos actions, filtrez-les par statut, et gagnez en efficacité.
Réponses aux avis Google
Gérez vos avis clients en toute simplicité. Répondez aux avis (positifs, neutres, négatifs), utilisez des modèles ou l’IA pour vos réponses, et ajoutez des commentaires internes. Suivez tout l’historique et exportez vos données en quelques clics.
Réponse aux sondages
Optimisez votre relation client grâce à des retours ciblés. Accédez facilement aux résultats, répondez aux directement à vos clients, utilisez l’IA et améliorez l’expérience utilisateur en centralisant toutes vos interactions sur une interface intuitive.
Échangez avec
nos experts.
CX First par Qualimetrie, c’est l’alliance réussie d’une plateforme Saas et d’experts de l’expérience client et collaborateurs.
Echangez avec nos consultants spécialisés dans votre secteur d’activité pour déployer et mesurer vos programmes CX et expérience employés.
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