Ils nous font confiance

Quand la restauration mise sur l’agilité : Hippopotamus a choisi CX First pour centraliser ses dispositifs de mesure de l’expérience client et gagner en réactivité terrain. Finie la dispersion entre outils : enquêtes de satisfaction, avis clients et visites mystère sont désormais pilotés dans une seule plateforme, pour un suivi plus fluide et une animation réseau renforcée.

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Hippopotamus

Case study – Adenes

Equiper les superviseurs et les conseillers clientèles d’indicateurs et d’outils robustes pour progresser

Progression moyenne de +2,2pts de la note Google des agences sur 12 mois !

45 indicateurs tous services confondus
(NPS, Reviews, Coachings individuels, etc.)

Sondage à chaud sur 3 moments du parcours Sinistrés : 100 000 feedbacks par an
Review booster : génération d’avis à partir des enquêtes de satisfaction recueillies
Outil de coaching pour le CRC avec 5 équipes différentes
Analyse sémantique intégrée à CX First
Gestion E-réputation : suivi et réponses aux avis depuis la plateforme

Societe Generale

L’un des plus gros réseaux bancaires Français a choisi CX First comme plateforme centralisée de la satisfaction client. 💥

Animer l’expérience client à travers une multitude de plateforme : c’est terminé !

👉 Enquêtes Mystère, Satisfaction clients et E-reputation sont rassemblés en une seule et même plateforme : CX First.

👉 Désormais, un seul accès permet à un directeur d’agence d’animer sa qualité et de s’engager sur des plans d’action concrets et déclarés directement dans sa plateforme CX First.

👉 Chaque année, CX First permet aussi de calculer et d’identifier les agences Labellisées Qualité grâce à une consolidation de tous ces indicateurs et d’une représentation visuelle pédagogique.

CX First, pour la Société Générale, c’est 11000 utilisateurs en France et plus de 200 connexions par jour. 🚀

Soon – Puy du fou

Stay tuned 🚀

Hippopotamus

Spécial clin d’œil pour notre première enseigne de restauration à adopter CX First !

Historiquement dotée d’une plateforme custom pour diffuser et animer les avis clients, les enquêtes de satisfaction et les visites mystère mises en place sur le réseau, l’enseigne avait besoin d’une plateforme plus agile intégrer les évolutions de ses enquêtes et de son réseau de points de vente. 👌

Un NPS à faire rougir leurs plus belles pièces de bœuf,
Et un outil évident pour reprendre contact avec les clients pas encore conquis… 🚀

Cas client – Hippopotamus

« On voulait une solution qui colle à notre rythme en restauration. CX First nous a permis de regrouper tous nos retours clients et de passer à l’action plus vite. Aujourd’hui, on identifie plus rapidement les irritants et on booste notre NPS, service après service. »

Responsable Expérience Client, Hippopotamus

Déjà plus de 115 entreprises connectés !

Nos clients nous recommandent

La simplicité de prise en main et d’utilisation de CX First, ainsi que des interlocuteurs fiables et à l’écoute me permettent de qualifier notre collaboration de très grande qualité. Je recommande CX First.

Remy Treguer

Directeur Expérience Client Futuroscope

La personnalisation du dashboard et la réactivité des équipes nous ont permis de répondre exactement à nos besoins. De plus, la diffusion des infos en masse (KPI, audios, verbatim) au réseau est faite de manière simple et automatisée.

Richard Laval

Direction Customer Services Mercedes-Benz Cars

CX First m’apporte une vision claire et simple des axes d’amélioration grâce aux plans d’action mis en place. C’est vraiment plébiscité par le réseau !

Stéphanie Jourdan

Responsable Voix du client chez KFC