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Ressources

• Réduire le Customer Effort Score de 30% en 90 jours – 22 mai 2025
• Comment réussir votre transformation de l’expérience client – 19 mai 2025
• l’IA conversationnelle transforme l’expérience client ! – 12 mai 2025
• Gérez et inversez vos avis négatifs en ligne – 5 mai 2025
• L’angle mort de votre stratégie CX – 28 avril 2025
• La vérité sur la loyauté à l’ère du choix infini – 22 avril 2025
• 8 tendances d’expérience client à horizon 2027 – 17 avril 2025
• Le mythe du client toujours rationnel – 15 avril 2025
• Qu’est-ce que le design thinking et comment l’appliquer à l’expérience client ? – 9 avril 2025
• Transformer votre approche de réactive à anticipative – 3 avril 2025
• Tendances et préparation stratégique 2025-2030 – 31 mars 2025
• NPS vs CES : lequel devrait guider votre stratégie CX ? – 24 mars 2025
• Exploiter l’IA pour valoriser les retours clients – 20 mars 2025
• How to : avoir un service client optimisé – 17 mars 2025
• Transformer les critiques en opportunités ! – 13 mars 2025
• L’impact des récits clients sur la satisfaction – 10 mars 2025
• Révéler le potentiel des enquêtes internes – 6 mars 2025
• Optimiser sa notoriété numérique grâce aux avis clients – 27 février 2025
• Des stratégies d’engagement pour dynamiser les équipes d’appels – 24 février 2025
• Avoir une expérience client fluide, possible ? – 21 février 2025
• Comment l’analyse sémantique impacte vos services – 17 février 2025
• L’auto-vérification et son impact – 13 février 2025
• Maximiser la valeur par la certification de ses partenaires – 11 février 2025
• Améliorer le parcours client grâce à l’analyse des données comportementales – 6 février 2025
• Comment améliorer l’expérience utilisateur ? – 3 février 2025
• L’écoute sociale, un levier pour les réseaux sociaux ! – 30 janvier 2025
• Comment exploiter les insights cachés des retours clients pour innover ? – 27 janvier 2025
• Transformer l’engagement client avec le BI-HUB – 23 janvier 2025
• La culture qualité sur les plateaux d’appels – 20 janvier 2025
• Convertir les insights clients en stratégie opérationnelle – 16 janvier 2025
• Décoder les émotions clients grâce à l’intelligence artificielle – 13 janvier 2025
• Comment intégrer l’IA pour enrichir les retours clients ? – 9 janvier 2025
• Maximiser votre engagement client avec les réseaux – 7 janvier 2025
• Fidéliser grâce aux insights, et comment ? – 3 janvier 2025
• Comment gérer une crise de réputation en ligne avec succès ? – 23 décembre 2024
• Créer une synergie d’équipe pour optimiser la performance des centres d’appels – 19 décembre 2024
• Comprendre les émotions clients grâce à l’analyse des verbatims ? – 16 décembre 2024
• Renforcer la cohésion d’équipe grâce aux retours engageants – 12 décembre 2024
• Transformer les retours négatifs en leviers d’amélioration clients – 9 décembre 2024
• Optimisez parcours et fidélisation client avec l’auto-évaluation interactive – 5 décembre 2024
• Comment transformer les commentaires clients en stratégie concrète ? – 2 décembre 2024
• Écouter pour innover : l’impact des feedbacks directs sur l’excellence des services et la compétitivité des entreprises – 29 novembre 2024
• Comment transformer les insights VOC en stratégie proactive – 25 novembre 2024
• Comment la centralisation des indicateurs de satisfaction client peut transformer votre stratégie CX ? – 12 novembre 2024
• La révolution de la data visualisation de la CX pour des insights exploitables – 7 novembre 2024
• La plateforme de datavisualisation CX First : Une pépite de la French Tech – 13 septembre 2023
• Boostez votre business avec des avis clients ! – 7 juillet 2023
• Marre des avis négatifs ? Transformez vos détracteurs en fans 🔥 – 23 juin 2023
• Révolutionnez votre Satisfaction Client avec des questionnaires funs et actionnables ! – 14 juin 2023
• Comment Supprimer un Avis Google [Tuto Pas à Pas] – 12 mai 2023
• Boostez votre efficacité, centralisez vos données ! – 5 mai 2023
• TOP 3 des situations les plus pénibles en e-réputation 🤬 – 26 avril 2023
• Notre guide en 8 étapes pour créer un sondage en 2023 – 17 avril 2023
• Les bases à connaître pour mesurer la satisfaction client – 17 mars 2023
• L’expérience client en 2023 : le guide complet – 7 mars 2023
• Expérience client et IA, on en parle ? – 24 février 2023
• Les secrets pour garantir la satisfaction clients – 20 février 2023
• Obtenez un impact maximal grâce à vos plans d’action ! – 12 décembre 2022
• Générer rapidement des avis en ligne de qualité – 17 novembre 2022
• Tournez les avis Google à votre avantage 😎 – 2 novembre 2022
• Les avis en ligne dans la restauration 🍴 – 14 octobre 2022
• Piloter sa e-réputation simplement, c’est possible 👌 – 13 septembre 2022
• NPS : simple indicateur ou démarche stratégique ? 💥 – 9 septembre 2022
• Les Français et le service client en 2022 – 7 juillet 2022
• Stay tuned 👀 – 7 juillet 2022